Oki Systems Ibérica, compañía especializada en sistemas de impresión, registró en los primeros seis meses del año un total de 36.526 llamadas con un nivel de servicio del 98,25% habiendo registrado 41,5 abandonos durante este periodo.

El servicio de asistencia técnica de Oki Systems Ibérica se caracteriza por actuar de forma inmediata y en contacto permanente con el cliente. Una vez recibida la llamada que informa de la avería o incidencia, se facilita al cliente un diagnóstico y se le ofrece una solución en línea ¬desde el call center, a través de las teleoperadoras o a través de los Ingenieros de Help Desk. Si de este modo no se puede resolver la incidencia, se transfiere la avería al centro de servicio oficial de la red de Oki.

Otra ventaja para el usuario, por la rapidez que conlleva, es la propia comunicación electrónica del centro de servicio técnico de OKI con sus técnicos de calle, a través del novedoso sistema de SMSm@ail y teléfonos con tecnología 3G (videoconferencia), que facilitan su tarea y garantizan una respuesta inigualable en rapidez para la resolución de incidencias.

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