HEMEROTECA
El 68% de los españoles prefiere realizar sus compras en una tienda física
Nuevo servicio de devoluciones con tecnología avanzada de Paack
13 marzo, 2024
La empresa de logística y entregas ecommerce sostenibles Paack estrena servicio de devoluciones sin etiqueta, con la posibilidad de agendar la hora de recogida, una notable mejora en el servicio y en su impacto medioambiental, elevando la experiencia de compra online.
La compañía está comprometida en seguir mejorando la experiencia de usuario, así como ampliar el portfolio actual de servicios mediante el uso de tecnologías de vanguardia. Paack se ha fijado en la creciente importancia de la logística inversa en ecommerce. Tras identificar oportunidades de mejora en sus procesos, la empresa ha puesto sus esfuerzos en este tedioso proceso de las devoluciones con una operativa más simple y enfocada al cliente.
Según datos de Statista, el 46% de los españoles encuestados ha realizado una devolución de un producto comprado por internet en los últimos 12 meses. Para el 28% de los compradores, las difíciles políticas de devolución en ecommerce fue su principal problema durante este proceso. Teniendo estos datos en mente, Paack ha implementado mejoras en su operativa.
Por un lado, los usuarios podrán seleccionar la franja horaria deseada para la recogida de su paquete, evitando así esperas innecesarias y la incertidumbre sobre el momento de recogida. Por otro lado, Paack elimina la necesidad de nuevas etiquetas en la devolución, siendo la compañía la que se encargue de enviar los datos necesarios al proveedor logístico.
Amplias ventajas
Una vez que el cliente solicita la devolución, un conductor de Paack acude al domicilio y recoge el paquete. A continuación, el repartidor pega la etiqueta de devolución. Posteriormente, el paquete llega al centro de distribución de Paack para prepararlo para su devolución. Finalmente, los pedidos llegan al almacén de devoluciones del retailer. Durante todo el proceso se mantiene una comunicación constante tanto con el cliente como con la tienda, recibiendo varias notificaciones para minimizar la necesidad de intervención del minorista.
Además, Paack defiende su firme compromiso de alcanzar las cero emisiones netas para el año 2030. Así, todas las recogidas de paquetes se están haciendo con vehículos cero emisiones en las principales ciudades de España y Portugal.
Rubén Dorrego, Sales Director Iberia en Paack, ha comentado que la compañía está «comprometida a ofrecer un servicio de devoluciones avanzado tecnológicamente y respetuoso con el medio ambiente. Nuestra apuesta por la tecnología más avanzada permite elevar la experiencia de compra en el ecommerce, ofreciendo devoluciones agendadas y sin etiqueta. Este desarrollo simplifica el proceso y ayuda a fidelizar a los clientes, incluso convertirlos en usuarios recurrentes«.
*Para más información: https://paack.co/es/
13.03.2024
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