MediaMarkt supera los 12.000 servicios a domicilio


MediaMarkt ha seguido en los últimos años una estrategia de transformación digital que pone especial foco en la apuesta por la conveniencia del cliente a través de los servicios y la omnicanalidad.

04.06.2019 El desconocimiento y la inseguridad que provocan la adopción de las nuevas tecnologías a muchos consumidores, fenómeno denominado Teco-Estrés, es algo que la cadena de electrodomésticos y electrónica de consumo MediaMarkt ha detectado y que trata de compensar con su política de servicios.

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En este sentido, MediaMarkt Iberia ha presentado el Informe Tecno-estrés de los españoles. Un estudio impulsado para analizar la ansiedad tecnológica y las causas que lo provocan basado en los resultados obtenidos en una encuesta on line realizada a 325 españoles de entre 16 y 75 años.

Prácticamente todos los encuestados (88%) afirman sentir estrés -un poco (19,7%), algo (24,6%), bastante (28,9%) o mucho (14,8%)- cuando se enfrentan a la instalación o la reparación de un dispositivo electrónico; y 4 de cada 10 trasladan sentirse bastante o muy agobiados ante una situación de esta índole. Solo el 15% de los hombres y el 10% de las mujeres dicen no estresarse ante un problema tecnológico.

El tecno-estrés es una respuesta inadaptada y con alto coste emocional de la persona, debido a la desconfianza y rechazo a los cambios tecnológicos, generalmente por falta de conocimiento y preparación. Este problema ocasiona inadaptabilidad a la situación y cuando ésta es continua y se produce de manera intensa puede provocar diferentes síntomas como la fatiga, el insomnio, estados depresivos y la irritabilidad, sobre todo cuando le intentan ayudar en ese problema tecnológico, afirma Patricia Castaño, Psicóloga Clínica y Coach.

Contra el Tecno-Estrés, servicios

Conscientes de esta problemática, MediaMarkt ha seguido en los últimos años una estrategia de transformación digital que apuesta por la conveniencia del cliente a través de los servicios y la omnicanalidad.

En este sentido, como explica Alejandro Codina, Chief Services Officer de MediaMarkt Iberia, el objetivo es acompañar al cliente en el mundo digital, convertirse en su socio y ayudarle a sacar el máximo partido de la tecnología. En este sentido, nuestras tiendas físicas cuentan con zonas especialmente diseñadas para facilitar las gestiones relativas a servicios.

Además, -sigue Codina- desde el año pasado, y gracias a nuestra alianza con la start up sueca, TechBuddy, un equipo de técnicos ayuda a nuestros clientes con cualquier tipo de asistencia tecnológica en el hogar. Desde la puesta en marcha de este servicio, hemos superado los 12.000 servicios a domicilio con un nivel de satisfacción de nuestros clientes por encima del 60%.

La gente necesita ayuda

Y es que muchos clientes necesitan una mano con la instalación o puesta en marcha de sus dispositivos electrónicos. Así, por ejemplo, el informe de la cadena señala que 1 de cada 4 usuarios pide ayuda a un amigo o familiar a la hora de instalar su nuevo ordenador y su correspondiente software, exactamente el mismo porcentaje de los que se atreven a hacerlo por su cuenta.

Ello se debe, en el 75% de los casos por falta de conocimiento, aunque un 11% afirma tener que pedir ayuda por falta de tiempo o por no gustarle la tecnología (9%).

4 de cada 10 encuestados responden que han tenido que volver alguna vez a la tienda donde compraron su aparato electrónico por no entender cómo funcionaba. Este porcentaje es muy similar en mujeres y hombres.

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Los 3 problemas tecnológicos que más estresan a los españoles

Respecto a cuáles son los tres problemas o situaciones que más estresan en el ámbito de la tecnología, un 54% de los encuestados han respondido que el móvil.

Como dispositivo más extendido en nuestro país, es el que mayores quebraderos de cabeza provoca, en concreto en el momento de cambio a un nuevo terminal y el paso de contactos e información del antiguo al nuevo (casi la mitad de los entrevistados compraron un teléfono móvil en los doces meses anteriores a la encuesta).

El segundo problema tecnológico que más estresa es la primera instalación de un ordenador y su software, casi la mitad de los españoles (48%), seguido por la configuración de una red wifi, situación de estrés para el 46%.

El segmento más joven consultado (de 16 a 25 años) no mantiene la tendencia general y considera más estresante la configuración de su wifi que la primera instalación de un nuevo ordenador o el cambio de móvil, tecnologías con las que se siente más cómodo.

Los servicios, necesarios

Según los datos que desprende el estudio, más de la mitad de la población, en especial la gente mayor, no tiene las capacidades básicas para afrontar una transformación digital y esto puede provocar que parte de la misma quede excluida, ya que con estos cambios tan rápidos no siempre se pueden asumir e incorporar a nuestras prácticas digitales.

Por ser una opción psicológicamente adaptativa y facilitadora, un porcentaje muy alto de los encuestados (3 de cada 4), tanto hombres como mujeres, consideran muy interesante que exista un servicio de asesoramiento integral con una importante oferta de servicios con asistencia a domicilio.

Un servicio que les ayude en sus propios hogares a configurar, instalar o arreglar todo tipo de aparatos electrónicos.

*Para más información: www.mediamarkt.es

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