El 58% de los usuarios de teléfonos móviles no conoce ni la marca ni el modelo de su terminal, según un estudio de Ti LogicaCMG. Y sólo un 42% de los encuestados sabe tanto la marca como el modelo de su teléfono.

La mitad de los usuarios (49 %) sólo conoce la marca, y uno de cada 10 (9%) no conoce ni la marca ni el modelo. Los hombres y los usuarios más jóvenes (de 15 a 34 años) tienden a conocer mejor los detalles de su teléfono. Estos grupos también son más propensos a contratar nuevos servicios de datos avanzados (como MMS o Internet móvil) que las mujeres y el grupo de edad de mayores de 55 años.

Mientras los consumidores por sí mismos pueden no estar demasiado interesados en conocer la marca y el modelo, es importante para los especialistas del servicio al cliente saber lo suficiente sobre el terminal del usuario para ofrecer el asesoramiento técnico apropiado. Asimismo, esta situación limita a los profesionales de atención al cliente a la hora de ofrecer al usuario servicios que pueden generar nuevos ingresos al operador.

Los detalles exactos del terminal también se necesitan para hacer posible el suministro automático de un nuevo servicio de datos al terminal y que el usuario pueda empezar a utilizarlo.

* Para más información:www.logicacmg.com

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