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Los servicios, clave en el futuro del comercio


15 enero, 2018

Un estudio realizado por Zebra Technologies y la consultora IHL Group, destaca la transformación del comercio para dar mejor servicio al consumidor.

15.01.2018 Zebra Technologies Corporation, referente en ordenadores móviles, escáneres e impresoras de código de barras, ha presentado los resultados del 2017 Retail Transformation Study, que examina la situación del mercado de retail en Norte América, Europa, Oriente Medio y África (EMEA).

El estudio, llevado a cabo con IHL Group, una firma consultora y de investigación para los sectores retail y hospitality, destaca la transformación del comercio para dar mejor servicio al consumidor. IHL afirma que las ventas del sector retail aumentarán un 3% anualmente hasta 2021, debido al ecommerce y a los distintos canales.

Más datos del estudio

IHL prevé que los mercados de Norte América y EMEA crezcan aproximadamente 3% durante los próximos cinco años hasta alcanzar unas ventas de 5.500 y 4.400 millones de dólares respectivamente. Se espera que el ecommerce llegue a los 1.500 millones de dólares en 2021.

Según el estudio, en 2017 hubo más aperturas de tiendas que cierres y se espera que esta tendencia se mantenga hasta 2021. El estudio de IHL estima que el mercado de retail empresarial (más de 50 tiendas) tuvo 4.080 aperturas en octubre de 2017. De hecho, el 42% de retailers incrementó el número de tiendas mientras que solo el 15% lo redujo.

Más gasto tecnológico

La consultora también prevé un incremento del 3% en el gasto tecnológico durante los próximos tres años con el fin de crear un comercio uniforme y ofrecer una buena experiencia al consumidor.

En este sentido, la movilidad es el factor clave para todos aquellos que pretenden invertir en impresoras térmicas o de código de barras, escáneres y ordenadores móviles en los próximos 3 años.

El informe también constata que los líderes minoristas están invirtiendo de dos a tres veces más que la media en transformación tecnológica y herramientas asociadas. También están más enfocados en aumentar la visibilidad del inventario y reducir los costes de la cadena de suministro.

Los clientes de Zebra

En el segmento de Grandes Almacenes/Tienda Especializada/Mayoristas, los retailers que están haciendo crecer su negocio con Zebra están reportando un crecimiento de beneficios de más del 64%, un crecimiento de tienda del 135%, un 33% más de reformas en tienda y un 53% más gasto en tecnología que la media.

En el segmento Tienda de Alimentación, Farmacia y Supermercado, los clientes de Zebra están incrementando su gasto tecnológico un 323% más que la media, un crecimiento de tiendas un 60% mayor y un 22% más en reformas.

Las operaciones de la tienda se están transformando de forma espectacular para adaptarse a los cambios del mercado. Entre los minoristas encuestados de América del Norte que esperan un crecimiento de más del 5%, el 60% citó un incremento de las ventas más rápido como factor clave para los cambios en las operaciones de las tiendas, mientras que el 52% citó el cambio en las ventas online.

Curiosamente, el 52% identificó la importancia de la entrega en el mismo día, ya que la demanda del consumidor está alentando a los minoristas a mejorar el proceso de devoluciones en la tienda y mejorar sus estrategias de cumplimiento y entrega.

*Para más información: www.zebra.com