Fnac quiere desmarcarse en materia de comercio electrónico. La cadena, que logró el premio al Mejor Webshop Omnichannel en los E-Commerce Awards España 2016, ha lanzado su servicio Fnac Express+, que ofrece a los clientes disfrutar, por sólo 15 euros, de una tarifa plana de 2 años de envíos express (24h) gratis en todas sus compras realizadas en Fnac.es. Según la cadena, se trata de la cuota más competitiva de entre todas las ofrecidas en e-commerce.  

Además, por el hecho de contratar este servicio en oferta, los clientes pasan automáticamente a formar parte del Club de Socios Fnac y a disfrutar de todas sus ventajas, entre las que figuran un 5% de descuento permanente en todas las compras, envíos express gratis, parking gratuito por compra mínima, descuentos en establecimientos asociados y facilidades para actividades de ocio y financiación de sus compras.

La omnicanalidad y Fnac
La estrategia omnicanal de la marca responde a las necesidades y hábitos de consumo de un público que quiere realizar sus compras en cualquier momento desde cualquier dispositivo y lugar. La oferta de Fnac en este sentido combina las ventas online a través de Fnac.es con el servicio personalizado de sus tiendas.

La marca reproduce la experiencia de compra y la experiencia cultural de sus establecimientos, el ADN de la Fnac, en el canal online: los contenidos exclusivos generados en los Fórums y el site CulturaFnac son parte de las fichas de producto de fnac.es. La enseña retransmite sus eventos culturales en streaming y los clientes pueden conseguir ejemplares firmados de discos, libros etc. sólo disponibles a través de la web.

Hace más de 15 años que Fnac tiene una estrategia omnicanal (el cliente compraba online y recogía en tienda), una tendencia que con el smartphone se ha disparado. Hoy ofrece flujos como Click&Collect -el cliente compra en la web un producto y lo recoge en la tienda o lo recibe en su domicilio-, ClickinStore -el cliente compra en la tienda un producto que físicamente está en otro lugar para recogerlo en la propia tienda o recibirlo en su domicilio-, Reserve&Collect –el cliente reserva online un producto que está disponible en la tienda y puede pasar a recogerlo en 1 hora.

Además, a finales de 2016, ya estará disponible, en las principales ciudades de España, el servicio Same-day Delivery, o entrega en dos horas, hasta ahora sólo posible en Madrid.

*Para más información: www.fnac.es