«Estudio eCommerce 2022», un informe del Observatorio Cetelem 4 enero, 2023

Principales resultados del «Estudio eCommerce 2022» del Observatorio Cetelem.

El recién publicado «Estudio eCommerce 2022» del Observatorio Cetelem señala que, el año pasado, el gasto medio de los españoles en las compras realizadas por internet experimentó un aumento interanual del 35,5%. En concreto, se alcanzaron los 3.155 € de gasto medio, una cifra que reafirma la creciente tendencia del ecommerce en el territorio español.

Gasto medio de los consumidores en las compras por internet.

Según revela el estudio, el gasto medio aumentó en todas las categorías analizadas, excepto en calzado y belleza, que presentan un descenso del 16% y 4%, respectivamente. Por contra, el sector de coches y accesorios supuso el mayor desembolso por parte de los consumidores, con 1.548 € de gasto medio, lo que se traduce en un crecimiento del 73%. A este le siguen los sistemas de eficiencia energética, cuyo desembolso medio fue de 1.111 €; la alimentación, con 828 €; y los viajes, con 782 €. Por su parte, moda (78%), ocio (77%) y viajes (72%) son los tres productos más comprados y con mayor intención de compra.

Gráfico del «Estudio eCommerce 2022» del Observatorio Cetelem.

Otro de los datos destacados del informe del Observatorio Cetelem es que el número de consumidores que acudieron a la tienda física para informarse sobre un producto antes de comprarlo online, creció un 37%. Asimismo, el 61% de los encuestados (vs. el 60% en 2021) afirmó que «de vez en cuando» visita las tiendas antes de realizar la compra. Mientras, un 6% asegura hacerlo siempre.

Por otro lado, el 78% de los compradores online afirma haber realizado alguna compra a través de su dispositivo móvil, siendo los productos más comprados moda (60%), ocio (57%), calzado y complementos (49%) y viajes (48%).

Más resultados relevantes del «Estudio eCommerce 2022»

El «Estudio eCommerce 2022» también pone de manifiesto que el porcentaje de consumidores que afirman notar una mejora en la logística y el transporte de sus pedidos disminuyó, pasando del 85% en 2021 al 74%. En este sentido, cabe señalar que las principales mejoras que los usuarios aprecian en las compras online son los plazos de entrega (55% vs. 53% del 2021), la facilidad en la devolución (10% vs. 9% del 2021) y los gastos de envío (8% vs. 7% del 2021). El seguimiento digital del envío también se considera un factor en proceso de mejora, aunque sufrió un ligero descenso respecto a 2021 (28% frente al 31%). Cabe señalar que el número de devoluciones sigue mostrando su tendencia al alza, pasando del 36% en 2021 al 40% el pasado año.

Finalmente, el informe del Observatorio Cetelem asegura que, en 2022, la economía circular logró consolidarse en el eCommerce español. En concreto, el 50% de los consumidores realizó compras online a particulares, frente al 44% de 2021, siendo moda (37%), ocio (33%) y videojuegos (31%) los productos de segunda mano favoritos. Además, un 49% de los compradores online realizó ventas a particulares, frente al 41% del año anterior. En este caso, los productos más vendidos fueron moda (50%), calzados y complementos (38%) y muebles (36%).

*Para más información: elobservatoriocetelem.es

Sonitrón

04.01.2023