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Cetelem revela que el gasto medio en compras online asciende a 2.336 €
31 diciembre, 2021
El Observatorio Cetelem ha realizado un estudio sobre las compras online.
El gasto medio total en compras online asciende a 2.336 € y crece un 11% respecto al 2020, según un estudio del Observatorio Cetelem. Dicha tendencia se detecta en todas las categorías analizadas. No obstante, descanso, formación y gaming son los tres campos con mayor crecimiento.
A lo largo de los últimos 12 meses, aquellos productos relacionados con moda, calzado y complementos, salud y belleza, y dispositivos móviles, han sido los más adquiridos. Asimismo, los porcentajes de compradores online que han experimentado un mayor crecimiento respecto al año pasado son sobre compras de coches y accesorios (+6 puntos), calzado y complementos (+4 puntos), y moda y ocio (+3 puntos).
Por otro lado, el estudio también observa que un 85% de los compradores online han detectado notables mejoras en los procesos de logística durante sus compras. Siguiendo esta línea, los aspectos que más se han mencionado son los plazos de entrega (53%) y el seguimiento digital del pedido (31%).
El informe aprovecha para analizar las cifras relacionadas con las devoluciones de compras online. En este aspecto, se revela un descenso de dos puntos respecto al 2020 en el porcentaje de usuarios que afirma haber realizado alguna devolución en el último año. Además, productos de la categoría de ropa y calzado han sido los más devueltos.
¿Cómo se realizan las compras online?
El Observatorio Cetelem también recoge que este año siete de cada diez consumidores online han realizado alguna compra a través de su móvil o tablet. A su vez, los productos más adquiridos mediante el Mobile Commerce son los relacionados con la moda, el calzado y los complementos.
Además, las compras a través de las redes sociales crecen cuatro puntos y pasan del 9% al 13%. Principalmente, crecen en Instagram, aunque Facebook se mantiene como primera opción a pesar de los once puntos de descenso que ha sufrido (del 60% en 2020 al 49%). Asimismo, ocho de cada diez encuestados valoran muy positivamente su experiencia de compra en redes sociales. Sin embargo, un 37% de los usuarios sigue manifestando desconfianza hacia el comercio a través de este tipo de plataformas.
Finalmente, el informe concluye con una mirada hacia los próximos doce meses. Los encuestados manifiestan que su interés de compra se focaliza principalmente en el ocio (72%), la moda (71%) y los viajes (66%). En los tres casos se registran porcentajes superiores a los que se indicaba en 2020.
*Para más información: elobservatoriocetelem.es
31.12.2021
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