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El 69% de las empresas es más optimista que el año pasado de cara al Black Friday y la Navidad
12 noviembre, 2025
El «Holiday Retail Report 2025» de Shopify revela que el 69% de los comercios minoristas se declara más optimista que el año pasado de cara al Black Friday y la Navidad, mientras que el 72% espera aumentar sus ventas esta temporada.
No obstante, el gasto medio previsto por los consumidores ha caído de 209 a 182 euros en un año. También, el informe muestra una brecha entre la intención de compra y la preparación de los comercios. Mientras que el 23% de los consumidores planea empezar sus compras antes, tan solo el 9% de las empresas tenía previsto lanzar promociones previas a octubre.
Con el fin de compensar esta diferencia, el 63% de los comercios introducirá nuevos tipos de descuentos, y más de la mitad piensa adelantar o prolongar sus campañas.
En palabras de Gonzalo Torres, Country Lead de Shopify España: «Los consumidores españoles afrontan la temporada navideña con confianza, pero también con disciplina. A pesar de gastar menos, buscan aprovechar mejor su dinero y planifican sus compras con antelación. Los comercios que entiendan este cambio —y se adelanten al momento en el que el consumidor está listo para comprar— serán los que capitalicen la temporada».
Equilibrio entre IA y elemento humano
Por otro lado, España es uno de los mercados que encabezan la adopción de la inteligencia artificial (IA) en las compras. Así, el 72% de los consumidores asegura que la utilizará para encontrar ofertas o descubrir productos, frente al 64% global.
Del mismo modo, el 58% considera que la IA mejorará su experiencia de compra, y el 56% que le ayudará a ahorrar dinero. Sin embargo, el elemento humano también gana relevancia, con un 79% de españoles que afirma que comprar a una persona continúa siendo importante, lo cual supone un salto importante respecto al 58% de 2024.
Igualmente, el 89% de las empresas españolas ya invierte o planea invertir en IA, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, reforzando la atención personalizada.
«La tecnología y la humanidad no compiten, se complementan. En Shopify vemos cómo la IA ayuda a los comercios a ofrecer experiencias más ágiles y personalizadas, pero el vínculo humano sigue siendo el corazón del comercio», concluye Torres.
Consolidación del comercio unificado
Asimismo, el estudio de Shopify señala la consolidación en España del comercio unificado, donde los canales físicos y digitales se entrelazan. En este sentido, el 40% de los consumidores planifica dividir sus compras entre online y offline.
Por otra parte, más de la mitad (52%) ha abandonado alguna compra por un proceso de pago lento o complejo. Esto prueba la importancia de unas experiencias de compra fluidas y de soluciones como el pago en un clic.
Dimas Gimeno, socio fundador y presidente de Wow Concept, una de las principales tiendas multimarca en España, explica que «en Wow Concept empezamos apostando por una tecnología 100% propia, incluyendo la tienda online, pero nos dimos cuenta de que no era realista. Con el cambio a Shopify, pudimos rediseñar el ecosistema digital y ahora las ventas están creciendo».
«Nuestro objetivo es que el ámbito digital represente más del 20% de la facturación. Pero, por supuesto, el compromiso con el canal digital no se puede entender sin la tienda física: el punto de partida es lo digital, pero las tiendas son una extensión y eso es para nosotros el comercio unificado. En momentos clave del año, como las campañas de Navidad o el Black Friday, esa combinación de ambos mundos marca la diferencia», añade.
La experiencia del cliente determina la fidelidad
Además, la fidelidad se decide también por la experiencia. Entre los principales factores que impulsan la lealtad al cliente, los consumidores destacan los descuentos (52%), los envíos gratuitos o rápidos (40%) y los programas de fidelidad (26%).
De la misma forma, el 80% de los consumidores asegura descubrir productos a través de más canales que en 2024, especialmente mediante tiendas físicas (+22%), online (+19%) y redes sociales (+23%). Según Shopify, las compañías que logren integrar tecnología y datos con un aporte de empatía «estarán mejor posicionadas para captar y retener a un consumidor cada vez más selecto«.
*Para más información: https://www.shopify.com/
12.11.2025
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