HEMEROTECA
El 35% de los consumidores españoles ya usa la IA para comprar
19 mayo, 2025
La plataforma global de tecnología financiera Adyen ha revelado que, según su «Adyen Index: Retail Report 2025», el 35% de los consumidores españoles ya usa la inteligencia artificial (IA) para comprar, un 45% más que en 2024.
La encuesta, realizada a 41.000 consumidores de 28 países distintos, desvela también que un 11% de los españoles ha utilizado la IA por primera vez durante los últimos 12 meses como ayuda en su experiencia de compra. Asimismo, un 55% asegura estar dispuesto a realizar compras empleando tecnología de IA en un futuro.
Del mismo modo, el 57% de los encuestados afirma que la IA le ayuda a inspirarse a la hora de escoger ropa, comida y otros artículos. También, un 8% comenta que el uso de esta tecnología le permite conseguir mejores ideas para nuevos productos.
En la misma línea, el 53% desea encontrar marcas únicas utilizando la IA, lo cual pone de manifiesto la oportunidad que las marcas tienen de crear alianzas y ofertas cruzadas para impulsar las ventas entre sus clientes.
La IA se populariza entre los Baby Boomers y la Generación X
Por otro lado, aunque la popularidad de la IA está creciendo en todos los grupos demográficos, el mayor incremento durante los últimos 12 meses se ha producido entre los Baby Boomers (de 60 a 78 años) y la Generación X (de 44 a 59 años), con un 64 y un 48%, respectivamente.
No obstante, tan solo el 17% de los mayores de 60 años apunta utilizar actualmente la IA para realizar sus compras, frente al 66% de la Generación Z (de 16 a 27 años) y el 47% de los millennials (de 28 a 43 años) que sí lo hace. Igualmente, el 61% de los consumidores españoles entiende que los retailers podrían estar usando esta tecnología para recomendarle productos.
En palabras de Roelant Prins, CCO de Ayden: «Los consumidores están adoptando la IA a un ritmo sin precedentes a medida que descubren cómo esta tecnología está transformando la experiencia de compra. Estamos entrando en una era en la que la IA puede actuar como nuestro estilista personal, confeccionando conjuntos adaptados a nuestros gustos y preferencias individuales».
«Las divisiones demográficas de nuestra investigación muestran resultados interesantes, especialmente respecto a cómo las generaciones mayores han estado integrando la IA en sus hábitos de compra«, ha añadido.
Apuesta de los comercios por la IA
En cuanto a los minoristas españoles, cuando se les preguntó cómo pensaban aumentar sus ingresos este año, muchos mencionaron la incorporación de la IA y otras tecnologías entre sus principales estrategias. Así, un 32% declaró que invertiría en IA para apoyar su actividad de ventas y marketing, mientras que un 29% dijo que lo haría para respaldar la innovación de productos.
Holly Worst, vicepresidenta de retail en Adyen, ha afirmado: «La IA ya no se ve como una apuesta de futuro, se trata de un imperativo actual tanto para los comercios como para los consumidores. A principios de este año lanzamos Adyen Uplift, nuestra suite de optimización de pagos impulsada por IA, que ayuda a las empresas a aumentar la conversión de pagos, simplificar la gestión del fraude y reducir el coste de los pagos«.
«Al adoptar la IA de esta manera, podemos ayudar a las marcas a ofrecer una experiencia de cliente inigualable, ya que los ‘buenos’ compradores pueden acelerar el proceso de pago, mientras que nosotros podemos interceptar las transacciones fraudulentas. Es evidente por qué la IA ha ocupado el primer puesto como el factor de crecimiento más citado para 2025″, ha agregado.
La oferta de comercio unificado, aún clave
Pese a que la inversión en nuevas tecnologías es bienvenida, únicamente el 38% de los retailers españoles permite a los clientes comprar y realizar transacciones con facilidad mediante canales online y offline. Además, otro 18% de los directivos tiene previsto hacerlo en los próximos meses, mientras que un 17% planea ofrecer a los clientes experiencias exclusivas en la tienda.
El informe de Ayden muestra que las tecnologías y las experiencias online están abriendo nuevos canales para que las marcas conecten con sus clientes.
De esta forma, el 41% de los consumidores espera poder comprar en un comercio a través de múltiples canales, como las redes sociales, las aplicaciones y la tienda online. En este sentido, un 30% de los usuarios ya reconoce utilizar las redes sociales para comprar.
Aun con esta ola de digitalización, las tiendas físicas continúan siendo el lugar favorito de los consumidores españoles (44%) para realizar sus compras, frente a un 19% que se decanta por adquirir productos en internet. Así, los encuestados quieren ver y sentir el producto antes de comprarlo (46%), y probarse los artículos antes (44%).
También, hacen referencia a la ventaja de la inmediatez cuando se está en la tienda. Por otra parte, un 32% comenta que le gusta salir de la tienda con el producto en el momento de la compra.
*Para más información: https://www.adyen.com/
19.05.2025
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