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El consumidor de 2026: más informado, crítico y exigente
18 febrero, 2026
La agencia de marketing PHI ha publicado su último estudio «Tendencias de consumidor 2026», que revela que comprar ya no es un acto impulsivo ni automático, sino una decisión cada vez más reflexiva, informada y exigente.
En este sentido, el acceso masivo a la información, la presión económica, la evolución tecnológica y la adquisición de una mayor conciencia social están redefiniendo lo que los consumidores esperan de las marcas. De este modo, las marcas deben hacer frente a un consumidor más crítico y menos tolerante a la incoherencia.
En palabras de Jose Gabriel García («Garz»), CEO de PHI: «El consumidor de 2026 no compra promesas: compra experiencias claras, útiles y alineadas con sus valores. Las marcas que no entiendan este cambio estructural perderán relevancia».
Comportamientos clave en 2026
Asimismo, el análisis de PHI señala una serie de comportamientos clave que marcarán las decisiones de consumo este 2026, y que las marcas deberán considerar para continuar siendo relevantes:
- Un consumidor más informado, rápido y selectivo: este compara, investiga y valida antes de tomar decisiones. Además, lee reseñas, contrasta precios y busca referencias en redes sociales y plataformas digitales. Su paciencia es limitada, por lo que las experiencias lentas, confusas o poco transparentes penalizan directamente a las marcas. Así, la rapidez, la claridad y la simplicidad son factores diferenciales.
- Personalización, pero sin invadir: la personalización deja de ser un valor añadido para convertirse en una expectativa básica, siempre y cuando se perciba como útil y respetuosa. De esta forma, el consumidor espera que las marcas le conozcan, pero rechaza la sensación de invasión. El uso inteligente y ético de los datos será esencial para generar confianza y valor real.
- Omnicanalidad real y sin fricciones: la frontera entre lo digital y lo físico se difumina. El consumidor actual espera unas experiencias conectadas y coherentes en todos los puntos de contacto: comprar online, recoger en tienda, devolver sin dificultad y recibir atención inmediata a través de diferentes canales. Por este motivo, la omnicanalidad deja de ser una estrategia diferencial y se convierte en un estándar.
- Sostenibilidad como condición indispensable: la sostenibilidad se posiciona como un criterio real de decisión de compra. El consumidor penaliza el llamado greenwashing y exige compromisos demostrables. En esta línea, no espera discursos, sino acciones tangibles y coherentes que demuestren el impacto social y medioambiental de las marcas.
- Inmediatez y conveniencia como requisitos: la cultura del «ahora» se impone de forma definitiva. Las entregas rápidas, los procesos de compra sencillos, la atención ágil y los métodos de pago flexibles forman parte de las expectativas básicas del consumidor. La conveniencia se transforma en un factor decisivo de elección.
- Un consumo más racional y exigente en España: en el contexto español, estas tendencias se traducen en una mayor planificación del gasto y una fuerte orientación al valor percibido. El consumidor compara más, justifica cada compra y exige coherencia entre precio, experiencia y promesa de marca. La cercanía, el lenguaje claro y la adaptación al contexto local refuerzan la confianza.
«En España, el consumidor es cada vez más exigente con la coherencia de las marcas y valora especialmente que lo que se promete se cumpla de forma consistente. En este contexto, el gran reto de 2026 no será seguir tendencias aisladas, sino situar al consumidor en el centro de la estrategia: ordenar, clarificar y priorizar será clave para competir en un entorno cada vez más saturado», afirma Garz.
-El informe completo: https://agenciaphi.es/blog/tendencias-de-consumidor-2026-globales-y-de-espana/
*Para más información: https://agenciaphi.es/
18.02.2026
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