WiFi Customer Insight, de Beabloo, para conocer las interacciones online del cliente en la tienda

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25 julio, 2018

Beabloo lanza WiFi Customer Insight para analizar las interacciones online de los clientes mientras visitan las tiendas.

25.07.2108 En un mundo conectado en el que la tecnología móvil está dictando los estándares de negocio, el espacio retail busca evolucionar alineado con las nuevas preferencias de los usuarios. Según el reciente estudio de PWC^[1], el 52% de los españoles preferiría poder consultar online la disponibilidad de los productos en otras tiendas, y al 38%, le gustaría que la tienda contara con una conexión WiFi sencilla y de fácil acceso. Anticipando esta evolución del consumidor en tienda, Beabloo ha lanzado WiFi Customer Insight, una solución innovadora que analiza las interacciones de los consumidores con el mundo online mientras visitan los establecimientos.

Así, WiFi Customer Insight permite a los negocios poder mejorar su segmentación, crear experiencias online y offline más personalizadas y obtener información clave para incrementar su negocio. La solución está integrada con componentes de Aruba para proporcionar WiFi gratis y seguro a los clientes de una tienda, siempre respetando su privacidad: Aruba ClearPass, el más avanzado y seguro control de acceso a red disponible en el mercado, y Aruba Analytics and Location Engine (ALE), el motor de localización y agregación de contexto virtual que recoge datos a través de los dispositivos conectados al WiFi más cercanos o conectados a una WLAN Aruba.

Mejorar la experiencia del consumidor

Concretamente, cuando el visitante de un establecimiento se conecta a la red WiFi gratuita del mismo, es redirigido al portal de captación de ClearPass, donde debe iniciar sesión. El responsable del establecimiento desde ese momento puede analizar qué redes sociales abren los clientes conectados, qué webs visitan o qué aplicaciones usan. Los datos se presentan a través de dashboards customizables que permiten a los negocios entender lo que los clientes están buscando online y cambiar sus estrategias de producto basándose en esos comportamientos.

Con WiFi Customer Insight también es posible mejorar la experiencia del consumidor, lograr engagement con él a través de interacciones móviles, comparar datos entre diferentes establecimientos y descubrir las mejores horas para comunicar con los clientes. Adicionalmente, ofrece la posibilidad a los negocios de colaborar (o competir) con los sitios web más populares y con las aplicaciones que utilizan los clientes mientras están conectados en la tienda.

Beabloo, presenta esta solución en línea con la categoría de Gestión Inteligente de Datos de su Active Customer Intelligence Suite (ACIS). ACIS contiene una serie de soluciones innovadoras concebidas para resolver los puntos débiles en las estrategias de negocio. Estas soluciones analíticas empoderan a las empresas con herramientas para recoger y analizar información estratégica de sus clientes.

[1] From mall to mobile: adjusting to new consumer habits, 2018 (estudio realizado entre 22.000 compradores online de 21 países en todo el mundo).

* Para más información: www.beabloo.com