HP presenta las principales conclusiones extraídas de los resultados de la última encuesta realizada a los 50 principales retailers europeos. La compañía apuesta  por innovar para mejorar la experiencia de compra de sus clientes en la tienda, con el fin de ampliar su negocio y seguir creciendo.

Diego Pampin, director de soluciones de Retail de HP PSG, destaca que la velocidad a la que evoluciona la tecnología ha modificado claramente el comportamiento de compra de los consumidores ya que las nuevas tendencias que están surgiendo como el aumento de la interacción con tecnologías táctiles, están cambiando  la experiencia de compra fuera de la tienda,  y están creando nuevas demandas en tecnología entre los retailers.

Por todo ello, HP recomienda a los negocios minoristas integrar los aspectos más efectivos de la compra online para proporcionar a los clientes una experiencia satisfactoria que fomente la lealtad de los compradores y aumente las ventas.

Según los resultados de la encuesta  de HP, más de la mitad de los 50 principales comercios minoristas europeos encuestados, utilizan tres canales de venta directa con los consumidores. Sin embargo, las expectativas de los compradores cada vez son mayores y necesitan una mejor conexión entre las ofertas móviles, online y en tienda.

Según el estudio, el 98% de los encuestados tienen tienen tienda física, mientras que sólo el 86% dispone de página web. Lo más sorprendente es que a pesar de que el 34% ofrece un catálogo de venta por correo, sólo el 28% tiene una aplicación móvil de venta y el  30% cuenta con una página web e-commerce. Cabe destacar que algunos también están empezando a utilizar Facebook como un canal de venta, aunque sólo el 2% están ofreciendo activamente esta opción.

Apuesta por la venta multicanal
A pesar de las importantes inversiones que están haciendo en los diferentes canales, muchos minoristas aún no se aprovechan  de las oportunidades de venta adicionales de los diferentes soportes. Una clara muestra de ello lo encontramos en los resultados obtenidos por un estudio de YouGov, en el que se destaca que el 78% de los compradores multi-canal encuentran ofertas vía online que no estaban en la tienda.

Para HP, todos esos resultados confirman el hecho de que los consumidores son hoy en día mucho más adeptos a las compras a través de diferentes canales, pero sostiene que muchos siguen optando por completar su compra en una tienda. El 51% de los compradores, de hecho, afirma que investigan en las webs y compran en las tiendas. Además, el 74% de los compradores que disponen de un smartphone compran tras haber utilizado su teléfono. De estos, el 76% ha comprado en la tienda, el 59% vía online, y sólo el 35% ha realizado una compra a través de su dispositivo móvil.

HP recomienda a los retailers crear una experiencia multicanal más fluida en la tienda. Por una parte, investigando cómo mejorar la integración de los datos en sus nuevos canales. En segundo lugar, los comercios minoristas deben aumentar su conocimiento y crear una experiencia personalizada en la tienda más alineada a sus ofertas online y móvil. Finalmente, las empresas deben incorporar tecnologías amigables que mejoren la experiencia del comprador, como pantallas táctiles para la búsqueda de productos y el uso de digital signage.

* Para más información: www.hp.es