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Las claves de un Black Friday digital
24 noviembre, 2023
Experiencia de compra digital en Black Friday 2023.
Hoy es Black Friday, el gran día de las rebajas y descuentos en tiendas y e-commerce, una de las claves en esta experiencia, cada vez más digital. El sector del retail enfrenta el desafío de crear y ofrecer experiencias online satisfactorias y memorables para sus clientes.
Según un estudio de Adobe Analytics, las ventas online crecen exponencialmente en cada campaña de Black Friday. En el ejercicio de 2020, las ventas alcanzaron el récord de 9.120 millones de dólares, transformando el canal digital en un atractivo tangible para todas las tiendas físicas que puedan tener un carácter más tradicional.
Ofrecer una buena experiencia de usuario digital, especialmente en épocas de campaña como el Black Friday, cuando millones de usuarios realizan compras a una velocidad vertiginosa. Adolfo Martín, Business Vertical en Sabio Group, soluciones de gestión de experiencia de cliente, ha explicado cómo conseguirlo.
Atraer y fidelizar
Atraer al consumidor es una tarea mucho más complicada de lo que puede parecer. Hoy en día, se caracterizan por ser usuarios expertos digitales y disponen de una cantidad de información de nivel muy elevado. Por ello, es importante tener en cuenta el papel que juegan las emociones, ya que no solo buscarán productos, sino también experiencias e historias. Según un informe de la consultora PwC, el 73% de consumidores realza la experiencia en su decisión de compra. Así, hay que conectar emocionalmente con el público final.
Además, hay que ofrecer experiencias online personalizadas. Para que decidan consultar una página web determinada y no otra, entran en juego diversos factores, ya que pueden acceder con un solo clic a un sinfín de productos y servicios. Salesforce muestra en un reciente estudio que 3 de cada 4 usuarios espera que las empresas entiendan sus necesidades y deseos. Esto se consigue con personalización predictiva, un diseño web intuitivo y atención al cliente en tiempo real.
Pese a la gran importancia que cobra el canal digital en el Black Friday 2023, también hay que tener en cuenta la experiencia en tienda física. Es más que conveniente integrar ambos entornos y ofrecer funciones que hagan que se complementen. Servicios como click and collect, los probadores virtuales o incluso experiencias de compra con realidad aumentada ofrecen una experiencia global y uniforme.
*Para más información: sabiogroup.com
24.11.2023
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