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El primer centro de atención al cliente de Huawei en España cumple un año


7 febrero, 2018

El centro, creado con el fin de permitir a Huawei estar más cerca de sus clientes y ofrecer un servicio postventa mejorado, ha realizado más de 12.000 reparaciones en su primer año.

07.02.2018 El primer Centro de Atención al Cliente que Huawei abrió en España, el segundo de Europa, celebró este lunes su primer aniversario. El Centro, que demuestra la apuesta de Huawei por el mercdo español y que tiene a SmartLabs como partner, ha resultado ser, según Huawei, un completo éxito. Al mismo acuden los clientes para configurar sus terminales, comprar complementos y accesorios e incluso probar los últimos lanzamientos de Huawei.

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El Centro de Atención al Cliente nació como referencia de servicio para todos los puntos de reparaciones exprés de dispositivos de la marca dentro y fuera de garantía, con una duración media de menos de 30 minutos en el 80% de ellas. Para aquellas reparaciones que no han podido realizarse de manera inmediata, este centro de servicio ha proporcionado terminales de préstamo para garantizar que todos los clientes se mantengan conectados.

Experiencia Huawei

Por otro lado, la Unidad de Negocio de Consumo ofrece desde la apertura del centro, la oportunidad de disfrutar de una experiencia Huawei a todas las personas que estén interesadas, ya sea porque tienen un dispositivo del fabricante asiático o están pensando en adquirir uno.

Así, Huawei School, la sala de formación destinada a impartir cursos y talleres de educación tecnológica integrada dentro del Centro de Atención al Cliente ha registrado un total de 350 asistentes que, divididos en sesiones de hasta 8 personas, han podido sacar el máximo rendimiento a su teléfono.

Además, este centro proporciona acceso a otros servicios como cita previa, configuración de equipos, puntos de carga de batería, uso de ordenador, Wifi gratuito, equipos de préstamo, ventas de accesorio, y serigrafía fácil.

El servicio como parte del valor de marca

Según Pablo Wang, director de la Unidad de Negocio de Consumo de Huawei España, la apertura del primer Centro de Atención al Cliente en España supuso una clara apuesta de Huawei por el mercado español, pero en especial por ofrecer las mejores soluciones para nuestros clientes. Para Wang, sólo con una oferta de valor que comprenda, no sólo los mejores dispositivos, sino también los servicios más completos para las demandas de nuestros clientes, podemos llegar a satisfacer sus necesidades de una manera ágil, cercana y eficaz. Innovar está en nuestro ADN y el usuario es nuestra prioridad.

El centro, referencia para otros centros de servicio distribuidos a lo largo de la geografía nacional, seguirá ofreciendo una experiencia única y personalizada por parte de Huawei y SmartLabs, que pone al servicio de los clientes de Huawei una sólida trayectoria de más de 15 años diseñando soluciones para distintos fabricantes y operadores

El centro está situado en la céntrica calle Príncipe de Vergara, número 29 de Madrid. Su horario de atención al público es de lunes a viernes de 9 a 20 horas y los sábados de 9 a 14 horas.

*Para más información: www.huaweispain.com

daikin