El auge del eCommerce genera nuevos tipos de consumidores


Trusted Shops analiza los cambios que el comercio electrónico ha producido en los hábitos de consumo como, por ejemplo, la aparición de nuevos tipos de consumidores.

26.08.2019 Más de la mitad de los españoles compra online al menos dos veces al mes, según datos del II Observatorio sobre Hábitos en el eCommerce de Trusted Shops. Esta evolución digital y del comercio electrónico a lo largo de los últimos años ha abierto diversas posibilidades a disposición del cliente, que han originado que éste evolucione, y también sus hábitos de consumo, hasta el punto que han nacido nuevos tipos de consumidores. Estos son los cinco más relevantes, según el sello de calidad líder para tiendas online:

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Consumidor más exigente

La información que tiene el usuario es infinitamente mayor que antes de la llegada del comercio electrónico. Incluso si se decide a hacer una compra tradicional física, puede consultar previamente el precio, las características del producto e incluso opiniones de otros usuarios sobre el producto o la tienda. Esto repercute en que su exigencia sea aún mayor a la hora de hacer la compra, y para fidelizarle, el comerciante debe implementar una estrategia omnicanal para dar al consumidor toda la libertad posible a la hora de elegir entre canales, plataformas e información necesaria.

Consumidor más poderoso

La posibilidad de poder comparar distintas opciones desde su teléfono móvil le otorga al consumidor un poder del que carecía hace unos años. Ahora puede equiparar precio, prestaciones o características de los productos sin necesidad de moverse del sillón. Esto se convierte en un factor decisivo de compra y repercute directamente en la calidad del eCommerce.  Consumidores como éste reclaman más información, imágenes, vídeos y valoraciones.

Consumidor más informado

El eCommerce, y con él, las distintas regulaciones que amparan la compra online, han facilitado que las empresas expongan con transparencia y claridad las condiciones de compra y políticas de devolución. Así, por lo general, hoy en día nos encontramos con usuarios que ya están más familiarizados con los métodos de pago que existen, las garantías ofrecidas, los gastos de envío, las condiciones de devolución e incluso el tratamiento de los datos personales. La honestidad y transparencia son vitales en el eCommerce: informar sobre las condiciones de compra es esencial, así como ofrecer un servicio excelente y la máxima confianza y seguridad.

Consumidor más digital

La aparición de nuevas herramientas y dispositivos más sencillos y al alcance de todos ha facilitado que el mCommerce, el comercio a través el móvil, se instaure en el día a día de la sociedad y nos encontremos con usuarios completamente digitales que prefieren el clic desde su teléfono a acudir a una tienda física Este tipo de clientes requieren que el eCommerce sea apto para móviles.

Consumidor más comprometido

Para finalizar con los nuevos tipos de consumidores, y aunque algunos ven en el eCommerce un pequeño enemigo del comercio local, la realidad es que internet es una herramienta accesible, fácil y potente para llegar a más usuarios. Esto ha propiciado que aparezca un consumidor más comprometido que aboga por dar oportunidad a las pymes online, y así incentivar el consumo sostenible y responsable. De esta manera, las pequeñas marcas o especializadas aprovecharse de esta circunstancia con comunicación activa, dirigida al público objetivo, utilizando, por ejemplo, las redes sociales para ganar y fidelizar clientes leales.

Tener todo el mundo comercial al alcance de nuestra mano con el smartphone, sin duda, democratiza mucho el proceso de compra. La tendencia seguirá al alza y el mCommerce junto con la omnicanalidad tienen aún un largo recorrido. Cada vez es más habitual ver personas en las propias tiendas físicas consultando información de los productos que están viendo online, comenta Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops.

*Para más información: www.trustedshops.es

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