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2 de cada 3 consumidores prefieren comprar productos variados en una sola web
6 marzo, 2023
Los usuarios prefieren comprar online productos muy variados desde una única web, como es el caso de Amazon.
Wunderman Thompson presenta su estudio Tomorrow’s commerce en que analiza la evolución en la manera de comprar online que tienen los consumidores. Los resultados muestran tendencias como el auge de los mercados integrados y el poder de los Marketplace, así como el impacto y creciente omnipresencia de la IA.
«El mundo está en constante movimiento y los consumidores van cambiando sus hábitos de compra, a la vez que crecen sus demandas. Por eso, las empresas deben incluir estas tendencias en sus estrategias comerciales o se quedarán fuera del mercado y perderán oportunidades», ha explicado Glenda Kok, Chief of Technology Business Wunderman Thompson LATAM.
Poder encontrarlo todo en el mismo sitio
El estudio muestra que el 64% de los compradores de todo el mundo prefieren la comodidad de comprar muchos productos diferentes en una sola web. Las grandes marcas y los retailers están perdiendo terreno frente a grandes mercados como el gigante Amazon. Una solución podría ser crear «mercados mash-up» que combinen oferta, especialización y promoción, lo que les permitiría competir con ese otro tipo de mercados en línea.
Este concepto sería parecido al de un mercado «multi-marca», en el que el 54% de los consumidores afirma que compraría. Al final, ofrece del mismo modo la comodidad de comprar variedad en un único sitio. Aunque la venta directa al consumidor (DTC) también parece una opción tentadora, es difícil competir con la comodidad de los grandes mercados. Por eso, las marcas tienen que repensar de forma creativa cómo hacer que la DTC sea viable y relevante en su estrategia.
Tener un doble en el mundo digital
2 de cada 5 consumidores afirman haber utilizado asistentes inteligentes como Alexa y Google Home para comprar online. Cada vez se utiliza más la IA y los datos que recoge para tomar decisiones, a pesar de que no nos demos cuenta, especialmente en el contexto de las compras. Con estos nuevos asistentes, la IA tiene el control total en la toma de decisiones, mostrándonos unos u otros productos y comprando los más convenientes para las marcas.
Esto apunta hacia un enfoque más lógico y basado en los datos e historial de las compras, con dobles digitales que utilizarán datos de una transmisión en vivo para informar las decisiones de compra. Por tanto, a las marcas ya no les servirán las estrategias de marketing centradas en motivaciones emocionales. Deberán centrarse en un marketing más objetivo, basado en métricas y en la transparencia para los nuevos sistemas de toma de decisiones de IA.
Robots de compra B2B
En el sector B2B, los robots impulsados por IA pueden funcionar como dispositivos de búsqueda de coincidencias que pueden hacer todo el trabajo en una fracción mínima de tiempo, encontrando los productos óptimos según las necesidades de los compradores.
Según el estudio Tomorrow’s commerce, en el futuro la IA podrá gestionar las compras online de principio a fin y analizar los datos de toda una empresa. Lo que buscan es identificar necesidades, valorar soluciones y llegar a las compras bajo demanda.
El crecimiento exponencial de la IA y sus posibilidades cambiará radicalmente la compra B2B, puesto que los equipos de ventas ya no podrán confiar simplemente en su agenda de contactos, su don de gentes y negociación. Todo estará focalizado en el producto y en dar valor al recorrido que hace el cliente en la web. Así, los proveedores deberán contemplar cómo optimizar su contenido con datos y hacer compatible su oferta digital con estas nuevas tecnologías.
Gran segmentación en publicidad
En e-commerce, los retailers utilizan sus plataformas online como espacios publicitarios. El estudio de Wunderman Thompson prevé que los medios de comunicación retail crezcan un 80,1% interanual y pueden ayudar a las empresas a vender directamente a través de banners publicitarios o en el punto de venta (PoS).
«Es una importante oportunidad también para los retailers más pequeños, ya que pueden rentabilizar los datos de los clientes a través de la inversión en redes de medios comerciales off-site. La publicidad dirigida está cambiando, con la eliminación progresiva de las cookies de terceros y los datos de clientes de minoristas como un bien muy valioso», ha añadido Kok, de Wunderman Thompson.
*Para más información: wundermanthompson.com
06.03.2023
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