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Worten estudia en su Primer Observatorio el consumo online de gama blanca
26 mayo, 2023
Gonçalo Carvalho, de Worten, y Héctor Jiménez, de Qbo Investigación, presentaron el Primer Observatorio de la compañía.
Worten presentó su Primera Edición del Observatorio del Gran Electrodoméstico Online en Madrid, junto con el Instituto de Investigación y Estrategia Qbo. El distribuidor trasladó todo su negocio en España a su e-commerce y ha impulsado este estudio para conocer y entender los hábitos de consumo de los españoles en el sector electro online.
Así, el observatorio muestra interesantes datos, como los criterios determinantes para el consumidor en el momento de compra. El conjunto de características del producto son un importante factor para el 65,2% de consumidores, pero el precio sigue siendo el principal motivo para decantarse por un modelo u otro. De hecho, un 30% retrasan la compra esperando un precio especial, y un 59% se acogen a alguna promoción, como planes renove del propio e-commerce, días sin IVA, descuentos…
Sin embargo, el precio no determina la elección del retailer, decisión en qué prima la variedad de marcas y productos y la información que ofrecen los vendedores. Además, todos los componentes de servicio, principalmente en postventa y entrega del producto, son percibidos como de alto valor añadido. 9 de cada 10 consumidores toma en cuenta el plazo de entrega como un aspecto importante, y la mitad de consumidores buscan una entrega en 48 horas.
Por otro lado, un 65% considera crucial poder devolver el producto. También destaca que un 45% de encuestados ve vídeos de demostración de productos en YouTube o TikTok, aunque no son el canal más usado ni tampoco el más relevante. Las fuentes más relevantes son las de los ofertantes —visita a una tienda física, web de la tienda o del fabricante—, mientras que las más usadas son las cualificadas, como comparadores de mercado y artículos de revistas especializadas.
Proceso de compra corto y exigente
El Observatorio de Worten refleja que el proceso de compra suele durar entre 5 y 10 días, según los motivos que llevan a ella, como reponer un electrodoméstico estropeado no reparable o la aparición de nuevas necesidades en el hogar, algo percibido como menos urgente por los consumidores. Además, el estudio reafirma lo decisivo que es que la página web ofrezca información detallada y fiable de sus productos. Y es que 9 de cada 10 consumidores valoran la compra en la web de consulta, si la información descrita es útil y de calidad.
Los principales motivos para comprar un gran electrodoméstico son sustituir el antiguo por una rotura no reparable, en el 41% de los casos, aunque también suele ser por reformas en el hogar o un cambio de necesidades. Se aprecia un cambio destacado en el comportamiento de compra, ya que la marca pasa a un segundo plano, siendo un factor importante solo en el 9,2% de compras.
Gonçalo Carvalho, Head of e-Commerce de Worten España, apuntó que ahora que su negocio en península está «100% enfocado en el canal online, buscamos ofrecer servicios óptimos a nuestros clientes, mejorando significativamente su experiencia de compra. La venta online de grandes electrodomésticos es un acto diferencial que requiere de un proceso profesional y complejo, que muy pocos e-commerce conocen a fondo».
Worten trasladó todo su negocio en la España peninsular a su canal online.
Los aspectos más señalados en la tienda online son la comodidad, el precio y la rapidez y es el canal preferente para informarse y comparar productos. De hecho, un 11% han declarado este último atributo como el más relevante para elegir tienda online.
Crecimiento basado en el Retail Media
Worten ha llevado a cabo en los últimos años un proceso de especialización, que le permite estar alineada con los factores determinantes de compra. Así, ha incrementado su cuota de mercado en un 15% en el último año en la categoría de grandes electrodomésticos. Destaca el crecimiento en productos de lavado, con un incremento superior al 30%.
La compañía es también el primer e-commerce de su categoría en haber implementado una estrategia completa de Retail Media, con transparencia para las marcas en relación a sus inversiones de marketing. El Retail Media es capaz de dirigir la venta hacia aquellas marcas que invierten en el momento adecuado y con el producto que el usuario espera según su navegación.
*Para más información: worten.es
26.05.2023
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