HEMEROTECA
Nueva jornada informativa del Gremi de Comerciants d’Electrodomèstics de Catalunya
Tendencias online en el sector electro
11 noviembre, 2015Bajo el título Estrategia empresarial en el mundo digital, varios expertos ofrecieron su visión de las últimas tendencias en el mercado electro, con un claro enfoque online.
El CEO de la consultora Context, Howard Davis, habló del papel cada vez más importante de los mayoristas, que ofrecen incluso los servicios de entrega de producto a los clientes de sus clientes retailers. Davis también destacó España como mercado líder en el crecimiento de las ventas de productos tecnológicos a nivel europeo y analizó las nuevas categorías emergentes de wearables, que ha crecido en el último año un +96%, smart home (+406%) y dispositivos para la salud (+42%).
A pesar de estos importantes crecimientos, siguen siendo aún testimoniales en valor de ventas, porque su curva de evolución en el mercado presenta una línea estable y prolongada en la parte baja hasta que comienza su despegue, algo que no se ha producido aún, salvo en la categoría de wearables, que con 4,4 millones de euros en ventas en el tercer trimestre, parece que empieza su ascenso. En el resto de categorías, especialmente en la de smart home, el despegue definitivo se hará esperar aún entre tres y cinco años.
El CEO de Context puso en valor a los mayoristas por su asumción de mayores riesgos que fabricantes y retailers cuando hay nuevas categorías de producto irrumpiendo en el mercado.
Por su parte, Manuela Battagline, presidenta de AERCO PSM y experta en Retail Social Media Marketing, habló de la importancia de la presencia y de la comunicación empresarial en Internet, que ha de obedecer a unos objetivos y ha de partir de un análisis previo de nuestro sector, target y competidores.
Battaglini recordó la importancia de medir continuamente resultados para redirigir la estrategia online, así como de invertir para darse a conocer. Se refirió a las redes sociales como instrumento de fidelización, ya que, bien gestionadas, fidelizan en un 87% y recordó la necesidad de estar presentes en ellas, además de en las plataformas de recomendación.
La clave, como en cualquier oferta, está en aportar valor y en ser capaces de darle a nuestro público objetivo lo que quiere/necesita en cada momento.
El responsable de e-commerce de El Corte Inglés, Diego Luis Martín, habló de la omnicanalidad, entendida como la convivencia e interacción de las tiendas físicas con el mundo online. Recordó que para determinados productos las ventas online tienen un techo y que fuera de él, el resto del mercado sigue estando en las tiendas físicas, porque ir de compras forma parte del ocio y el divertimento de los seres humanos.
Diego Luis Martín habló de la necesidad de hacer trajes a medida de cada cliente, estando presentes en las microdecisiones de compra de cada uno con los que interactuar através del móvil y para ello habló de invertir y de contratar/delegar estas funciones en personal especializado. Conocer al cliente y saber qué quiere en cada momento para poder ofrecérselo es la clave, y la tecnología ya lo permite en las tiendas a precios cada vez más asequibles con herramientas inteligentes de rastreo de intención de compra, por ejemplo.
El evento finalizó con la intervención de Jaume Betrian, de Ofertia, que habló de cómo sacar el máximo partido a los medios digitales.
La jornada volverá a celebrarse en la sede de AECOC en Madrid el próximo18 de noviembre.
*Para más información: www.aecoc.es / www.melco2016.com
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