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Samsung, premiada por 8º año consecutivo por su servicio de atención al cliente
21 enero, 2026
El certamen Líderes en Servicio, que distingue cada año a las compañías que ofrecen las mejores experiencias de atención y soporte a sus clientes en España, ha reconocido por octava ocasión consecutiva a Samsung por la calidad de su servicio de atención al cliente.
Este galardón refuerza el compromiso de Samsung con la excelencia en la atención al cliente, colocando la calidad, la cercanía y la resolución eficaz como ejes centrales de su estrategia. La compañía trabaja, año tras año, para adaptar sus canales y procesos a las necesidades reales de los usuarios, proporcionando un servicio cada vez más accesible, especializado y personalizado.
Además, Samsung centra sus esfuerzos en la mejora continua de la calidad de la atención en todos sus canales. De este modo, trabaja de manera coordinada con los responsables de calidad de sus equipos en la revisión y optimización constante de los protocolos de atención, para brindar unas respuestas claras, cercanas y resolutivas.
Igualmente, la empresa ha puesto en marcha nuevas iniciativas internas destinadas a reforzar el acompañamiento y el desarrollo profesional de los agentes, promoviendo un entorno de trabajo en el que se sientan escuchados y apoyados.
Incorporación de la plataforma Ask
Por otro lado, Samsung ha incorporado recientemente Ask, una nueva plataforma de Knowledge Base que se ha convertido en la principal fuente de conocimiento para los equipos de atención al cliente. A través de esta herramienta, los agentes pueden acceder de forma rápida y eficaz a la información de soporte de los productos.
Ask está conectada con Google Gemini, por lo que cuenta con capacidades de inteligencia artificial (IA) generativa. Asimismo, se ha consolidado como un elemento esencial para mejorar tanto la experiencia del cliente como la de los agentes de soporte técnico.
Chat en vivo 24/7 para smartphones, wearables y tablets
De la misma manera, Samsung amplió en 2025 el horario de su LiveChat para smartphones, wearables y tablets a 24 horas al día, los siete días de la semana, ofreciendo un soporte permanente y adaptado a los hábitos actuales de los usuarios.
También, la empresa lanzó una línea telefónica exclusiva para los dispositivos Samsung Galaxy S25, Z Flip7 y Z Fold7, atendida por agentes sénior altamente especializados.
Según Samsung, este reconocimiento destaca su compromiso sostenido por «ofrecer una atención al cliente de máxima calidad, reforzando la confianza de los usuarios y consolidando su posición como referente en experiencia de servicio en el sector tecnológico».
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*Para más información: https://www.samsung.com/
21.01.2026
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