HEMEROTECA
Nuevo servicio de soporte técnico de Conceptronic
18 marzo, 2010El nuevo servicio de soporte técnico de Conceptronic prestará ayuda a todos sus clientes y distribuidores además de facilitar todo tipo de información sobre sus productos.
Además, y en colaboración con las empresas ANOVO y R Systems —proveedores líderes de logística, mantenimiento, personalización y servicios post-venta de productos multimedia–, Conceptronic ampliará sus servicios en el sistema de soporte para el usuario final.
Gracias a R Systems International, creador de productos software y Servicios BPO, el nuevo Servicio de Soporte Técnico de Conceptronic ha sido equipado con extensas bases de datos técnicas que permiten proporcionar una ayuda personalizada a distribuidores y usuarios finales, tanto vía telefónica como a través del correo electrónico. La base central se localiza en Europa y proporciona ayuda en siete idiomas diferentes sobre temas relacionados con los procesos de instalación, compatibilidad y drivers, así como asistencia para otros problemas técnicos.
Según Miguel Ángel Gutiérrez, Director Comercial de Conceptronic para el Sur de Europa, es esencial que nuestros dealers reciban todo el apoyo necesario con el fin de que puedan continuar enfocando su atención y esfuerzo en promover las ventas de los productos Conceptronic. Este nuevo servicio representa una enorme contribución a nuestra estrategia de crecimiento, por eso, esperamos que nos ayude a disminuir el porcentaje de devoluciones y, a su vez, a reducir el tiempo y los gastos que invertimos en la entrega de las mismas.
Soporte completo para el usuario final
Si el consumidor final no puede resolver sus dudas en la sección FAQ de la web de Conceptronic (www.conceptronic.net), a partir de ahora puede contactar también, por teléfono o correo electrónico, con el nuevo servicio de soporte técnico. Conceptronic pondrá a su disposición un equipo de especialistas que se encargará de resolver la incidencia de forma inmediata. Si se trata de un producto defectuoso, el especialista contactará con el centro de devoluciones (RMA handling) para que envíen al usuario el cambio de producto y recojan el defectuoso. Además, con el fin de mejorar su eficiencia, Conceptronic ofrece este servicio de recogida y devolución completamente gratis en Península Ibérica e Italia.
Para solicitar soporte técnico vía Internet, los consumidores solo tienen que completar un sencillo cuestionario a través de la web de Conceptronic, en la sección de soporte técnico. Por su parte, el Servicio de Soporte Técnico vía teléfono estará disponible ahora en un horario más extenso, de lunes a viernes de 9,00h a 20.00h y con un precio similar al de una llamada local. Si el usuario contacta con la compañía fuera del horario establecido, Conceptronic responderá con la mayor brevedad posible.
*Para más información: www.conceptronic.net
