HEMEROTECA
Marketing conversacional con IA en el comercio online
28 noviembre, 2023
Las tiendas online recurren a herramientas de marketing conversacional para fidelizar a sus clientes.
Cada vez más, las empresas deben diferenciarse de su competencia en cuanto a la experiencia online que ofrecen a sus usuarios. Por ello, muchas recurren al marketing conversacional. Este se basa en ofrecer una experiencia personalizada, con chatbots que ayudan a finalizar las compras. Y es que el paso final de compra es uno de los principales retos para los e-commerce, momento en el que pierden a los consumidores.
Según el Estudio de e-commerce 2023 de IAB Spain, 7 de cada 10 usuarios que acceden a un comercio online añaden sus productos a la cesta pero dejan la compra a medias. Para evitar este abandono del carrito, el marketing conversacional es una útil herramienta. Permite abrir canales de comunicación automatizada con chatbots o vídeo chats, ofreciendo una experiencia de compra más eficiente.
En contraposición, hay pocos usuarios verdaderamente satisfechos con estos recursos. Según el Digital-First Customer Experience 2022 Report de Nice, sólo el 15% de consumidores está contento con la asistencia recibida por los chatbots.
Para ofrecer una atención de mejor calidad, es importante aprovechar la inteligencia artificial, especialmente la generativa. El uso de la IA como tecnología base en los asistentes virtuales alivia la carga de trabajo del equipo de atención al cliente, agilizando la toma de decisiones y resolviendo las consultas básicas. Eso sí, si el consumidor lo requiere y es necesario, hay que dar la oportunidad de contactar con un agente para asuntos complejos, hecho que genera confianza y aumenta los niveles de satisfacción.
«Cuando una tienda online ha trabajado correctamente sus tácticas de captación de tráfico y visitas, el siguiente paso es conseguir la conversión de compra. Más allá de lograr un alto porcentaje de sesiones que terminan en compra, lograr que un número elevado de usuarios repita en el futuro y se convierta en cliente recurrente«, ha explicado Antonio Salinero, consultor SEO en la agencia de comercio digital Súmate.
«Para impulsar estos datos, la IA generativa se presenta como una gran ayuda, puesto que humaniza el contacto con el comprador y personaliza la experiencia, sin necesidad de un departamento de atención al cliente sobredimensionado. Además, permite registrar importantes cifras de venta en franjas horarias nocturnas, fines de semana y festivos«, ha añadido Salinero.
*Para más información: sumate.eu
28.11.2023
