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La crisis económica dará lugar a una nueva era
27 octubre, 2011El congreso comenzó ayer con la participación del profesor del IESE José Luis Nueno y el presidente y CEO de Save a Lot, Santiago Roces. ambos definieron la nueva era que sucederá a la actual crisis económica que atraviesa nuestro país. Un cambio de ciclo del que están convencidos un 65% de los directivos asistentes al congreso que afirmaron, mediante un sistema interactivo de votación, que nos enfrentamos a cambios permanentes y radicales que pueden llevarnos a una transformación de nuestros modelos de negocio.
La era del consumo sostenible
Desde el punto de vista de José Luis Nueno la edad de lo barato en la que estamos será sustituida por la era del consumo sostenible.
Una nueva etapa en la que sólo sobrevivirán aquellas compañías que ofrezcan productos verdaderamente rompedores, toda vez que el consumidor, que por primera vez empieza a ver su modelo de vida afectado por las circunstancias económicas, empieza a negarse a consumir como hasta ahora.
Y es que, por primera vez en la historia, tal como ha afirmado el profesor Nueno, no hay garantías de que nuestros hijos vayan a vivir mejor que nosotros. La demografía no aguanta el estilo de vida al que nos hemos acostumbrado y lo que está en juego es el estado de bienestar.
Consumir valores
El presidente y CEO de Save a Lot, Santiago Roces, ha apuntado, por su parte, la inmediatez con la que se están produciendo los cambios en el consumidor en esta nueva etapa que comienza. Un nuevo ciclo en el que, en su opinión consumimos valores en lugar de productos y lo hacemos más rápido.
Roces destacó los valores y el precio como generadores de diferenciación en esta nueva era, así como la especial concienciación sobre la importancia de las tendencias – que el propio consumidor dirige a través de los nuevos canales de comunicación- y de la experiencia del cliente.
En su opinión, el consumidor es cada vez menos fiel y volátil en un mercado en el que las diferencias geográficas se disipan mientras que las generacionales se acentúan y la oferta se polariza cada vez más (entre Premium y low cost, tendiendo a desaparecer la franja intermedia).
Santiago Roces ha resaltado el progresivo crecimiento del canal online para las ventas.
Asimismo, apuntó como claves para recuperar la senda del crecimiento la buena elección del cliente, la diferenciación, la mejora del valor de la marca y de la experiencia del cliente y la innovación a partir de una base sólida.
* Para más información: www.aecoc.es
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Seguir leyendo... 28-11-2024
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