HEMEROTECA
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La IA y la automatización impulsan WhatsApp y RCS este Black Friday
13 noviembre, 2025
Infobip ha comunicado que, según datos de su plataforma, el volumen de mensajes enviados por las marcas a través de WhatsApp crecerá un 295% este Black Friday, mientras que el uso de RCS aumentará más de un 630%.
Según la empresa, este crecimiento evidencia el papel clave de la mensajería conversacional en la estrategia tecnológica del sector retail. Para ello, la automatización y la inteligencia artificial (IA) se han vuelto fundamentales.
La automatización omnicanal, clave ante el pico de demanda
Asimismo, la presión sobre los sistemas de atención y marketing durante el Black Friday exige unas plataformas capaces de escalar en tiempo real sin sacrificar la personalización. Infobip anticipa también una subida del 89% de los mensajes de WhatsApp y del 37,5% en SMS durante el Cyber Monday.
Este comportamiento refleja cómo las marcas están migrando hacia un modelo de comunicación inteligente, conectada y contextualizada, donde el volumen no compromete la calidad.
El uso de la IA, aún limitado
No obstante, el informe de madurez en experiencia de cliente (CX) de Infobip en EMEA señala que el 58% de los retailers aún tiene dificultades para conectar de manera significativa con sus clientes. Además, solo el 27% ha conseguido integrar y sincronizar plenamente sus canales digitales.
Pese a que el 77% automatiza sus comunicaciones y el 56% utiliza IA, el uso real de la IA avanzada continúa siendo bajo, y solo un 8% emplea IA generativa de forma generalizada.
También, la fragmentación tecnológica, la falta de integración entre sistemas y la escasez de perfiles especializados son los principales factores que limitan la capacidad de reacción de muchas empresas en momentos críticos como el Black Friday o el Cyber Monday.
La situación en España
Igualmente, el mercado español presenta una dinámica dual. Aunque el 33% de los consumidores declara tomar decisiones de compra en el último momento, un 64% prefiere recibir promociones desde octubre o principios de noviembre.
Del mismo modo, el 85% prefiere el email como canal promocional, seguido de las redes sociales (45%), las notificaciones in-app (27%) y WhatsApp (10%). En lo que respecta a la IA, el 48% de los españoles confía en ella para tareas sencillas como el seguimiento de pedidos, pero tan solo el 13% la considera tan fiable como una recomendación humana, y otro 13% no confía en ella en absoluto.
En palabras de Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia: «Las marcas que inviertan en mensajería omnicanal y automatización inteligente no solo podrán responder a la demanda del Black Friday, sino que construirán una ventaja competitiva sostenible en el mercado«.
*Para más información: https://www.infobip.com/
13.11.2025
Seguir leyendo... 07-12-2025
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