Según el Instituto Vint, laboratorio de tendencias de Sogeti, en la nueva era tecnológica abierta con el denominado Internet de las Cosas se producirá un nuevo tipo de relación entre el ser humano y los objetos que le rodean, diluyendo las fronteras entre hombre y máquina. Según el segundo informe elaborado por el Instituto sobre Internet de las Cosas, se van a sustituir los actuales dispositivos de mano por terminales insertados en, sobre o dentro de nuestro propio cuerpo, para recibir y emitir información, lo que creará un sentimiento de empatía entre el hombre y las máquinas.

Oportunidades de negocio
Tal y como afirma este estudio, denominado Emphatic things, segundo de una serie de cuatro, la nueva forma de conectarse hará que nuestra relación con los objetos sea más personal e íntima. Esto llevado al mundo empresarial, ayudará a las entidades públicas y privadas a comprender mejor la situación particular de sus clientes. Estos cambios afectarán de manera muy notable a los departamentos de marketing de las empresas, quienes deberán de incluir, junto a los términos tradicionales de producto, precio, lugar y promoción, el de contexto, entendiendo éste como la situación personal y la forma de pensar de los clientes.

En el informe anterior, Vint afirmaba que 50.000 millones de objetos estarán conectados a Internet en el año 2020, tendencia que abrirá un nuevo universo en las relaciones y las interacciones entre las empresas y los consumidores, con una importante reducción de tiempo, energía, dedicación a mantenimiento y actualizaciones de dispositivos, costes e incluso del número de dispositivos. Respecto a las cifras de negocio que este impacto va a tener por la creación de nuevos servicios y negocios, el informe señala que es difícil de determinar, y habla de distintas cifras que oscilan entre los 3.300 y los 10.600 millones de euros en 2020.

Tal como asegura Menno van Doorn, director del Instituto Vint y coautor del informe, La rápida adopción de las redes sociales, de los dispositivos móviles, y del creciente análisis de datos y la nube, fenómeno conocido como SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud), está revolucionando la sociedad de la información, y ahora estamos más preparados que nunca para el progreso de las Intelligent Things (cosas inteligentes). SMAC, en combinación con Things (cosas), desencadenará una ola de innovación que superará todo lo que se ha creado hasta ahora. Los procesos de producción podrán ser totalmente digitalizados y el mantenimiento de los equipos será mucho más eficiente. La gestión de millones de cosas conectadas a Internet generará un sinfín de nuevos conocimientos y las corporaciones actuarán basándose en la nueva información disponible a través de análisis de datos en tiempo real.

Según este primer informe de Vint las industrias tradicionales y el sector TI convergerán plenamente en los nuevos sistemas ciberfísicos, lo que generará nuevas oportunidades de negocio. El análisis también alerta sobre la necesidad de una respuesta activa como tarea clave de los CIO’s de las compañías y sobre las posibles complicaciones que pueden surgir, como análisis de datos inadecuados.

Seis categorías
Vint ha identificado seis categorías de lo que han denominado cosas empáticas: wearables (adjuntas a la piel, que proporcionan una visión en datos corporales tales como el ritmo cardiaco); augmentables (complementan los sentidos con datos procedentes del entorno del usuario); surroundables (combinan datos del cuerpo del ser humano con información externa); enchantables (objetos cotidianos equipados con tecnología inteligente); swallowables (convierten los datos del cuerpo en un identificador digital); y biohackables (implantados bajo la piel para mejorar el desarrollo humano). están definidas en función del lugar que ocupan en nuestro cuerpo (en, sobre o alrededor) y del tipo de información que reciben y producen.

Los autores reconocen que Habrá un gran número de lanzamientos fallidos en el mercado y que el potencial tecnológico, el atractivo social y la viabilidad económica determinarán si la tecnología denominada íntima o personal se integra en nuestro universo cotidiano. La nueva tecnología posibilita la comprensión de la situación y la mentalidad personal del cliente.

Seis recomendaciones de de éxito
La primers de ellas es, obviamente, la elección de lo digital, ya que, a través de la tecnología las empresas pueden añadir una nueva capa de intimidad con sus clientes, con una interacción mucho más personal que permite obtener un nuevo nivel de información sobre el consumidor, para abrir las puertas a nuevas oportunidades de venta. Al mismo tiempo, recomienda construir sistemas dinámicos capaces de generar empatía y ofrecer ese valor añadido. Su naturaleza abierta permite un intercambio de información sin fin.

Como tercera recomendación, Vint apunta analizar en qué situación y a través de qué tipo de dispositivos se produce la conexión. Por ejemplo, un conductor de camión no puede trabajar con un portátil en sus rodillas, sin embargo unas gafas digitales le proporcionan el tipo de conectividad que necesita.

Como cuarto punto fundamental, se recomienda mejorar las bases de conocimiento, en las que a los datos se sumen los metadatos, claves en el contexto específico de cada usuario: cuantos más datos se proporcionen, más fácil será obtener la información correcta, de la manera adecuada y en el momento oportuno. La quinta recomendación pasa por crear puentes entre los usuarios avanzados y el resto de personas, para ello recomiendan que la transición se realice secuencialmente: adquirir un número reducido de dispositivos empáticos y que los más expertos compartan sus experiencias con otros potenciales usuarios. Por último, el informe señala la necesidad de cuidar la privacidad, dado que nunca antes había sido tan importante este concepto. Es necesario asegurar a las personas que retienen el control de sus datos y que existe transparencia en el uso de los mismos.

Emphatics Things es el segundo de una serie de cuatro informes de Vint sobre Internet de las Cosas. El primero se publicó en otoño de 2013, bajo el título Cosas: Internet de oportunidades de negocio. El próximo está previsto para finales de la primavera y estará dedicado al ámbito industrial, mientras que, el informe final será sobre Smart Cities. Los autores de esta serie son Sander Duivestein, Thomas van Manen y Erik van Ommeren.

*  Para más información: www.es.sogeti.com

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