Los consumidores de las principales economías europeas tienen interés en aprender más sobre el hogar inteligente y sus ventajas, según el último informe The Smart Home Survey de la consultora Context, especializada en el sector TIC. El estudio también refleja interesantes datos sobre las preferencias actuales de los usuarios acerca de los puntos de venta a los que se dirigen a la hora de adquirir estas nuevas tecnologías. Los resultados se presentan en el marco de la jornada Market Update organizada por Melco, con el objetivo de aportar los últimos datos sobre la evolución del sector de la Electrónica de Consumo en el Canal Retail.

Un buen punto de partida para el sector es que el 57% de los encuestados en el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España han indicado su deseo de conocer más sobre estas nuevas soluciones inteligentes, ya que cerca del 65% reconoce que no entiende suficientemente la utilidad de esta gama de productos.

Por ejemplo, si hablamos de seguridad en el hogar, mientras que un 65% de los encuestados reconoce que se preocupa de su casa cuando está fuera, solo el 10% de los participantes en el estudio ha oído hablar de las cámaras de videovigilancia IP, lo que supone un reto importante para fabricantes y retailers, interesados en educar y asesorar a los consumidores en el Smart Home, explica Adam Simon, Global Managing Director, Retail en Context. Hay problemas reales de la vida cotidiana que los productos para el hogar inteligente pueden resolver de forma sencilla y eficiente, pero los consumidores todavía no los conocen.

Cuando hablamos de la adquisición de estos nuevos productos, los consumidores españoles han apostado preferentemente por Rakuten, Amazon, Carrefour y Telefónica por delante de Media Markt, Worten o El Corte Inglés a la hora de comprar soluciones para el hogar inteligente.

Aunque se trata de un amplio abanico de productos categorizados en Seguridad, Energía, Automatización del Hogar o Sistemas de Iluminación inteligente, un dato muy destacable es que el 84% de los españoles entrevistados eligió Rakuten como su site de confianza para comprar productos relacionados con el hogar inteligente. Y es el único en el que todos los usuarios entrevistados reconocen que compraría allí un producto de las diferentes categorías.

Las preferencias de compra en España:

– Los consumidores españoles han elegido a Rakuten y Amazon (con un 84% y un 77% respectivamente)  como sus lugares de intención de compra de referencia durante los próximos 12 meses para prácticamente todas las categorías de productos del hogar inteligente, lo que les sitúa en una posición muy ventajosa ante sus competidores. 

– Telefónica ha obtenido una puntuación muy alta entre los españoles, con un 77% de consultados que lo han seleccionado como una buena opción para adquirir dichos productos.

– Los consumidores ven con buenos ojos a Carrefour, el 65% de los consumidores en España comprarían los productos del Smart Home allí.

– Media Markt lidera la intención de compra entre los establecimientos comerciales especializados en TIC con un 47%, seguido de Fnac.

– Las superficies comerciales basadas en la tendencia DIY (bricolaje) están desafiando la posición natural dominante que tenían tradicionalmente los Retailers ICT, con un 62% de consumidores que comprarían soluciones inteligentes en Leroy Merlin y el 54% que los adquiriría en Bauhaus.

– Las compañías eléctricas también aparecen bien posicionadas. El 62% de consumidores reconoce que confiaría en Iberdrola como su proveedor. 

Desde nuestro punto de vista, vemos que los establecimientos tradicionales deben apostar por ampliar su oferta en materia de hogar inteligente, contar con expertos asesores que orienten al consumidor, e incluso facilitar a los usuarios la instalación de estos sistemas, puntualiza Elena Montañés, Country Manager para España y Portugal de Context. En este sentido, en lo que a oferta de servicios y de instalación se refiere, operadoras como Telefónica o Iberdrola tienen una posición privilegiada en acceso a los clientes y capacidad para ofrecer servicios.

Falta de conocimiento
El deseo de conocer más sobre estos productos y una buena explicación al respecto se está transformando en ventas. Por ejemplo, al analizar las ventas de los mayoristas al canal retailer, destaca el crecimiento en adquisición de los dispositivos relacionados con la seguridad en el hogar que aumentó un 263% el año pasado, así como el uso de bombillas inteligentes que obtuvo un crecimiento del 341%.

– En la mayoría de los países encuestados, el 63% reconoce que no entiende cómo el concepto del hogar inteligente encaja en su vida y entorno, y solamente el 13% considera que tiene un buen conocimiento de los productos que abarca el concepto de hogar inteligente. 

– Los consumidores no están todavía expuestos de forma regular a información relacionada con el concepto de Smart Home, aunque cabe destacar que el 12% de los encuestados opina que los puntos de venta están haciendo una buena labor a la hora de dar a conocer las ventajas y soluciones que incluye un Smart Home, tan solo por detrás de Alemania, que lidera esta percepción, con un 20% de los encuestados.

– Desde un punto de vista global, el 57% de los encuestados afirma que le gustaría aprender más sobre las posibilidades del hogar inteligente – sobre todo lo relacionado con la seguridad y el ahorro en energía.  

– En España, solamente el 22% ha oído hablar del concepto hogar conectado u hogar inteligente en una tienda,  comparado con el 40% en Alemania. Este punto incide directamente en el interés y su intención de compra.

– Solo un 16% de los alemanes no está nada interesado en el Smart Home. Un dato que contrasta  profundamente con las cifras de otros países. El desinterés por el hogar inteligente llega al 49% en España, 56% en Italia y Reino Unido y a un 40% en Francia.

Cerca del 40% de los consumidores españoles (39%) esperan vivir en un hogar inteligente en los próximos 3-5 años, aunque los alemanes son incluso más optimistas. Tras haber realizado la primera adquisición de soluciones para el hogar inteligente y ser conscientes de su utilidad, los europeos continúan añadiendo nuevos equipos, hasta una media de cinco productos conectados en sus casas. En el caso de España la media es de cuatro. 

2016 promete ser un año de avance progresivo a medida que los consumidores empiezan a conocer y entender los beneficios del hogar inteligente. Estamos siguiendo de forma muy cercana las actitudes de los consumidores europeos y hemos visto que las barreras de compra de estos productos han bajado desde que empezamos con las encuestas hace seis meses, analiza Elena Montañés. Cada vez hay más personas interesadas la casa inteligente, aunque todavía hay algunos obstáculos que superar.

Montañés concluye que Estamos viendo un crecimiento de la facturación y un mayor optimismo e interés entre los consumidores por el término “hogar inteligente”.  La oportunidad de vender múltiples dispositivos, consejos de instalación, servicios y soporte al igual que la conectividad en red,  crea un escenario ventajoso para los etailers, pero está claro que los supermercados y los retailers tradicionales necesitan adaptarse para poder competir con los sites de eCommerce y las operadoras. La introducción de nuevos diseños en las tiendas para hacer demostraciones de cómo funciona la tecnología en el hogar inteligente en su conjunto, la oferta de tutoriales, ayuda en la instalación y entrenamiento de los empleados para que puedan dar consejos técnicos a los clientes, serán algunos de los puntos clave para hacer crecer el interés de los consumidores en estos productos en un sector en continuo crecimiento.

Sobre la encuesta
La encuesta la ha llevado a cabo la consultora Conlumino, encargada por Context. Las entrevistas se realizaron a 2.500 consumidores del Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España en diciembre de 2015.

Los ganadores de las siete principales categorías de puntos de compra de productos para el hogar inteligente son:

– Etailer: Rakuten, 84,1%

– Operadora: Telefónica, 77,3%

– General Merchandise Retailer: Carrefour, 64,8%

– Tienda de Bricolage (DIY Retailer): Leroy Merlin, 62,5%

– Compañías Eléctricas: Iberdrola, 62,5%

– Retailer especialista: Media Markt, 47,7%

– Grandes almacenes: El Corte Inglés, 42%

En el Barómetro Smart Home de Context, que mide la adopción internacional de tecnologías inteligentes para el hogar, España ha obtenido una puntuación de 22/100, basado en las principales preguntas de la encuesta. Se sitúa justo por debajo de de la media europea del 32. Alemania lidera Europa con una puntuación de 62.

* Para más información: www.contextworld.com