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El 93 % de los españoles desconfía de las compras en redes sociales
25 marzo, 2026
El último informe de SOTI, «Evaluación de tecnología en retail: Oportunidades para mejorar las experiencias del consumidor», revela que el 93 % de los consumidores españoles tiene dudas respecto a las compras en redes sociales, superando ligeramente el 92 % global.
Desconfianza generalizada
En este sentido, el estudio subraya que, pese a que un 14 % de los españoles ha comprado en redes sociales más de una vez en los últimos seis meses, frente al 21 % a nivel mundial, hay una desconfianza generalizada que está impidiendo que este canal de venta se consolide en el mercado.
Entre las principales preocupaciones se encuentran las siguientes:
- La seguridad y protección de los datos personales (41 % en España y 65 % global).
- La posibilidad de que los pedidos no se entreguen (38 % en España y 36 % global).
- Los largos plazos de entrega (38 % en España y 35 % global).
- La falta de información sobre el estado de los pedidos (28 % tanto en España como a nivel mundial).
- La posibilidad de recibir productos que no se corresponden con lo anunciado online (47 % tanto en España como a nivel global).
Asimismo, para el 85 % de los consumidores españoles (80 % a nivel mundial) la falta de confianza en la gestión de los pedidos es un factor disuasorio a la hora de comprar en redes sociales. De este modo, experimentar problemas durante el proceso de pago y gestión del pedido refuerza el escepticismo en torno al social commerce.
El 57 % de los usuarios españoles ha experimentado problemas como retrasos en la entrega, productos que no se correspondían con lo anunciado o una mala comunicación.
Estas malas experiencias tienen unas consecuencias claras y directas: el 44 % de los afectados termina devolviendo más productos por este canal (frente al 40 % mundial), mientras que el 51 % se muestra reacio a volver a usarlo para comprar en el futuro (respecto al 44 % global).
Papel clave de la logística impulsada por IA, la trazabilidad y el análisis predictivo
A pesar de que la inmediatez y el acceso a ofertas exclusivas se posicionan como los principales atractivos del social commerce, la experiencia de compra no suele cumplir con las altas expectativas de los consumidores.
En esta línea, el informe de SOTI señala que el uso de tecnologías como la logística impulsada por inteligencia artificial (IA), el seguimiento del inventario en tiempo real y el análisis predictivo es esencial para optimizar la cadena de suministro.
Estas innovaciones permiten agilizar las entregas, aumentar la transparencia, eliminar obstáculos en el proceso de compra y, en última instancia, recuperar la fidelidad del cliente.
En palabras de Shash Anand, vicepresidente sénior de Estrategia de Producto en SOTI: «El social commerce tiene un inmenso potencial para el sector, pero su éxito a largo plazo depende de la confianza del consumidor«.
«Los clientes esperan procesos transparentes, plazos de entrega fiables y un seguimiento accesible de los pedidos. Cuando estas expectativas no se cumplen, las empresas no solo pierden una venta, sino también la lealtad a largo plazo de sus clientes«, ha agregado.
Por su parte, Stefan Mennecke, vicepresidente de Ventas para Oriente Medio, África y Europa Central, del Sur y del Este en SOTI, ha declarado: «Para que el social commerce escale de forma eficaz, los retailers deben digitalizar e interconectar su cadena de suministro, la gestión de inventario y los procesos de comunicación«.
«El seguimiento en tiempo real, las actualizaciones claras del estado de los pedidos y una logística fiable son vitales para mitigar la incertidumbre y construir una confianza sólida y duradera. Para ello, una estrategia coherente de gestión de la movilidad empresarial (EMM) y el uso de soluciones como SOTI MobiControl XS son esenciales para garantizar procesos logísticos fluidos y transparentes«, ha concluido.
*Para más información: https://soti.net/es
25.03.2026
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