HEMEROTECA
Arenas de Barcelona y Fnac sortean dos iPhone 16 por el Black Friday
Claves de Retail Pro para impulsar las ventas en tienda con tecnología
9 marzo, 2017Aunque el crecimiento de las ventas por Internet no deja de acaparar titulares, las tiendas físicos siguen siendo tan importantes como antes y la tecnología puede ayudar a los puntos de venta físicos a superar sus limitaciones en diversos aspectos.
Para Alexandra Frith, Customer Engagement en Retail Pro International las tiendas deberían centrar su atención en los próximos meses en tres puntos claves relacionados con la implantación tecnológica:
1); Balizas (beacons)
Los sistemas de balizas informativas aportan una visibilidad fundamental para entender el comportamiento de compra. Integrar los datos de los consumidores de todos los canales ayuda a conectar los puntos entre la actividad en las tiendas en internet y las superficies de ventas. Por ejemplo, Urban Outfitters implantó balizas habilitadas por Google en una tienda especializada multimarca, utilizando datos de múltiples fuentes para personalizar las notificaciones de las balizas. Los compradores que entran reciben ofertas personalizadas basadas en los datos del retailer y se les guía hacia determinados artículos en la tienda.
2); Pasillos sin fin
Adidas introdujo el concepto del pasillo sin fin después de darse cuenta de que estaba perdiendo ventas por que los compradores no conocían todo lo que ofrecía. Si bien los clientes podían comprar por internet, muchos no lo hacían porque querían probar los artículos en persona antes de comprarlos. Adidas presentó un enfoque híbrido que permite a los consumidores disfrutar de una pared con el catálogo interactivo en vídeo en tienda, que ha generado un incremento en ventas de calzado de más del 40%. Los consumidores emplean la información del producto proporcionada por el retailer para tener una experiencia de compra autodirigida. Pueden ver imágenes de las zapatillas desde diferentes ángulos, descubrir sus características, seleccionar el número y el color del calzado y comprobar su disponibilidad para estar seguros de que compran lo que quieren.
3); Inteligencia artificial (IA)
La venta cruzada ha sido una herramienta de éxito en el sector retail durante muchos años. Hoy en día, la venta cruzada está evolucionando a nuevos niveles gracias a la introducción de tecnologías más sólidas en tienda. Los retailers ahora pueden aprovechar la cantidad masiva de datos que siempre ha existido en su negocio, rentabilizando tres métricas prioritarias: el comportamiento de compra del consumidor, los productos asociados y las compras similares de otros consumidores. Un sistema de IA en un entorno quiosco puede hacer las veces de servicio de conserjería de la tienda, dando a los consumidores la libertad para que exploren y compren de un modo que les resulte cómodo.
En palabras de Alexandra Frith, las tiendas físicas siguen siendo un elemento crucial en el éxito del sector retail. Ampliar los límites tecnológicos va a desempeñar un papel clave, del mismo modo que centrar los esfuerzos en estas tres áreas debería aportar una rentabilidad en forma de fidelización del cliente y, a la larga, en forma de ventas.
*Para más información: www.retailpro.com
PUBLICIDAD
Seguir leyendo... 28-11-2024
Cargar Más noticias
