HEMEROTECA
La experiencia ChatGPT llega a la mensajería tipo WhatsApp
8 noviembre, 2023
ChatGPT llega a servicios de mensajería como WhatsApp para atender a los clientes mejor que nunca.
La tecnología ChatGPT llega a servicios de mensajería, como WhatsApp, de la mano de Infobip para garantizar una experiencia de cliente personalizada y satisfactoria en todas las interacciones. La compañía de plataformas de comunicación basadas en la nube ha estrenado su nueva solución Experiences, que recoge los casos de uso más habituales ya predefinidos con un asistente de IA generativa, que mejora las interacciones de los clientes.
Las empresas que utilicen el servicio Infobip Experiences proporcionan los datos para alimentar al asistente de IA con contenido relacionado con su sector. Así, utiliza esta información para definir un estilo de mensaje que se adapte a la marca. El asistente podrá responder a las preguntas de los consumidores con conversaciones humanas y bien informadas. Por el contrario, si no se puede satisfacer la solicitud del cliente, la consulta se dirige a un agente humano.
Desde una reserva tipo GenAI hasta una amplia lista de casos de uso que irá creciendo, Infobip Experiences llegará a WhatsApp para personalizar las interacciones virtuales con ChatGPT y que se parezcan todavía más a las interacciones humanas. Gracias a esta tecnología, la comunicación se vuelve más integral y humanizada, con un tono de voz adecuado y mensajes acordes a cada plataforma.
Según datos de Infobip, el 68% de los usuarios ya prefiere establecer contacto con las marcas a través de aplicaciones de mensajería. Sin embargo, el 75% afirma sentirse frustrado cuando el servicio al cliente no es personalizado. Introducir un asistente con IA resuelve este problema de manera sencilla y eficaz.
Ivan Ostojic, Chief Business Officer de Infobip, ha comentado que «la facilidad de implantación y uso es un importante diferenciador. La configuración de Infobip Experiences requiere pocos minutos y su capacidad omnicanal permite conversaciones en chat o de modos más tradicionales. Empezamos con WhatsApp, pero la idea es dar paso a otros canales como RCS y Apple Business Messenger, así como los típicos SMS y el correo electrónico».
*Para más información: www2.infobip.com/es
08.11.2023
