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3 de cada 4 españoles no vuelven a comprar en una tienda si reciben una mala atención
20 marzo, 2023
El 97% de los españoles repetiría si recibe una buena atención al cliente.
3 de cada 4 españoles no vuelven a comprar en una tienda si reciben una mala atención al cliente, según un estudio de la consultora CM. Para que valoren positivamente la experiencia y la atención recibida, piden dos aspectos principalmente: eficacia y rapidez. Así, un 97,2% repetirían si reciben una buena atención y el 96% recomendaría dicha tienda a su círculo de familiares y amigos.
Habitualmente, el cliente se pone en contacto con el departamento adecuado cuando surge alguna incidencia en su compra. El estudio de CM afirma que así lo hacen el 73,4% de españoles, según la encuesta hecha a más de 1.000 españoles. Para contactar, casi la mitad eligen los canales online más inmediatos como WhatsApp, redes sociales o el chat web. La nota media que reciben estos servicios es de un 6,8, por lo que aún les queda bastante por mejorar.
«Para resolver problemas surgidos con compras online, los españoles buscamos que el trámite sea rápido y efectivo», ha indicado Pablo de Mier Prieto, Country Manager de España de CM. De Mier ha añadido que «esto explica que cada vez optemos más por estos canales que nos resultan tan cotidianos en el día a día y que no pueden competir con las llamadas ni mucho menos el email».
Para ayudar a las empresas del sector retail a mejorar la experiencia de sus clientes, CM ofrece distintas soluciones conversacionales, como chatbots, IA y softwares todo en uno. Se tratan de servicios automatizados, fáciles de implementar y sin código.
*Para más información: cm.com/es-es/
20.03.2023
Seguir leyendo... 24-04-2024
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