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Los comercios españoles reducen sus pérdidas por hurtos e ineficiencias internas
21 noviembre, 2022
Mesa redonda del 25º Congreso AECOC de Prevención de la Pérdida Desconocida.
Los hurtos y las ineficiencias administrativas internas de las empresas en la facturación de los comercios españoles logran reducirse un 14% en comparación con 2017. Se trata de uno de los datos más relevantes del ‘Estudio sobre la pérdida en la distribución comercial’, presentado por AECOC y Deloitte durante el 25º Congreso AECOC de Prevención de la Pérdida Desconocida.
En concreto, el impacto total registrado fue de 1.515 millones de euros, un 0,75% del volumen de negocio del sector. Además, el informe también recoge un descenso del 30% en cuanto a los delitos comerciales cometidos si se compara con los datos anteriores a la pandemia, reduciéndose a los 490.000 en 2021. A su vez, señala que el 54% de la pérdida desconocida en los comercios proviene de los hurtos.
Por otro lado, con referencia a las herramientas más utilizadas para la prevención del fraude, destacan, en primer lugar, los cuadros de mando, seguidos de los sistemas y el software antifraude. La analítica avanzada (inteligencia artificial o modelos predictivos, entre otros) se sitúa en cuarto lugar. En este sentido, Ignacio García Hernández, socio de Risk Advisory-Fraude de Deloitte, señala: «Las compañías están adoptando de forma progresiva herramientas de analítica avanzada que les permitirá mejorar sus sistemas de protección. Sin duda, la aplicación de este tipo de soluciones contribuirá enormemente a continuar reduciendo las pérdidas y el impacto económico en el sector«.
Otros resultados del estudio de AECOC y Deloitte
El informe también analiza los perfiles y las categorías delictivas. El 86% de las empresas identifica a individuos reincidentes de carácter «profesional» como los perfiles delictivos más habituales. Asimismo, el 48% declara verse afectada por la actuación de bandas organizadas, mientras que un 38% también ha sufrido robos por parte de individuos que cometen hurtos de forma esporádica.
«Los datos evidencian que la mayoría de los delitos en comercios los cometen profesionales, por lo que es imprescindible avanzar en herramientas legales disuasorias y que faciliten a las empresas la identificación y denuncia de los responsables, como el protocolo de denuncias in situ«, explica Leandro Fernández, responsable del área de Prevención de la Pérdida Desconocida de AECOC.
Además, el estudio muestra que las categorías de productos más afectadas por el hurto son las de mayor valor y salida comercial en mercados «paralelos». Así pues, en alimentación, las categorías con mayores ratios de hurto son el alcohol, las conservas y los chocolates; y en textil, los complementos, el calzado, los abrigos o las réplicas de equipaciones de fútbol. A su vez, en el caso de las empresas de electrónica, los televisores, los productos de telefonía y los accesorios de PC y videoconsolas se identifican como los más afectados por el hurto; mientras que en cosmética las categorías más citadas son las cremas, fragancias y los productos de coloración capilar.
Algunos retos del ecommerce
Como tercer punto importante, el estudio de AECOC y Deloitte analiza el seguimiento que las empresas hacen sobre el fraude online. A partir de aquí, el informe evidencia los retos que tiene el sector en su monitorización. Y es que, según los datos del estudio, el 86% de los comercios venden sus productos en ecommerce, pero un 39% afirma que no tiene sistemas para medir el impacto del fraude online sobre su negocio.
Por contra, el 33% de los comercios indica que en 2021 mantuvieron los mismos niveles de fraude online, mientras que el 11% registró un descenso inferior al 2% y un 6% logró una reducción superior al 5% en las pérdidas registradas en el ecommerce.
Finalmente, cabe señalar que en el congreso han participado representantes del Cuerpo Nacional de la Policía, la Ertzaintza y los Mossos d’Esquadra. Las tres instituciones han coincidido en apuntar que, tras las restricciones de 2020 y 2021, este año se está produciendo una recuperación esperada de los hurtos comerciales. A su vez, con relación al perfil habitual, el sargento del grupo de multirreincidentes de Mossos d’Esquadra, Albert Ferriz, ha remarcado los datos del estudio: «Hoy, el número de denunciados quintuplica el de detenidos. Esto se debe a que existe un perfil profesional que sabe que la cuantía de los hurtos no debe tener un valor superior a los 400 euros para no cometer un delito grave«.
*Para más información: aecoc.es
21.11.2022
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