El nuevo centro de asistencia al cliente de Acer en Barcelona, ocupa una superficie de 5.730 metros cuadrados y emplea a 150 personas entre técnicos, mozos de almacén, logística, back office, etc.

En una visita para la prensa presidida por Pieter Ickx, Director Regional de Acer Ibérica, y conducida por Antoni Ballester, Country Service Manager AIB, los responsables de Acer quisieron explicar la nueva estrategia de la compañía, que pasa por una atención al cliente más cercana y cuidada.

Esta política se traduce en plazos medios para la resolución de incidencias de 4,6 días (2 días en el caso de los equipos con ampliación de garantía), y eso con un volumen de equipos reparados superior a las 20.000 unidades mensulaes.

Este esfuerzo ha conseguido una mejora del grado de satisfacción de los clientes que envían equipos a reparar, de los que el 80% recomendaría los productos Acer a pesar de haber pasado por una experiencia a priori desagradable como es una reparación.

El nuevo centro de Gava, que ha supuesto una inversión cercana a los dos millones de euros supone además la unificación y centralización de las diferentes marcas del grupo.

* Para más información: www.acer.es

PUBLICIDAD

Seguir leyendo... 27-11-2024

Las mejores ofertas de Panasonic por el Black Friday

Ufesa anuncia nuevos calefactores para un invierno cálido y acogedor en casa

Llega el nuevo acumulador de ACS Aquatank Neo, de Daitsu

La feria Xponex celebra con éxito su 4ª edición

Expert Internacional celebra su Asamblea General Extraordinaria en Palma de Mallorca

Samsung desvela su nueva serie Galaxy A16

Cargar Más noticias