HEMEROTECA
Alberto Caldeiro Jiménez, nuevo director de operaciones de Ecolec Waste Hub
Acer obtiene el Premio al Servicio de Atención al Cliente 2026
21 enero, 2026
La 15ª edición del certamen Líderes en Servicio ha otorgado el Premio al Servicio de Atención al Cliente 2026 a Acer, dentro de la categoría de Informática de Consumo. Es la octava vez consecutiva, desde 2019, que la empresa recibe este galardón, reforzando así su posición como referencia en atención al cliente dentro del sector tecnológico.
Asimismo, este reconocimiento pone de relieve el trabajo de todos los profesionales que a diario acompañan a los usuarios en todo el ciclo de servicio: equipos de atención telefónica, logística, reparación, administración y community managers, entre otros.
Gracias a su dedicación, la experiencia de uso de los productos Acer es consistente, fiable y está alineada con las expectativas de los consumidores más exigentes.
En palabras de Ricard Martí, Customer Service Manager de Acer: «Este premio reconoce el esfuerzo y la profesionalidad de todas las personas que conforman la compañía, y demuestra el trabajo y el cuidado que siempre ha caracterizado a Acer».
«Es un honor recibir este destacado galardón por octavo año consecutivo y un incentivo para seguir mejorando, cumpliendo e incluso superando las expectativas que nuestros clientes depositan en nosotros», agrega.
Servicio de atención al cliente de excelencia
Acer ha apostado siempre por ofrecer un modelo de servicio posventa internalizado, que con el tiempo se ha convertido en una unidad propia con una gran especialización, una eficiencia óptima y una fuerte proximidad local con sus clientes.
Además, numerosas empresas del sector TIC confían en la compañía, delegando sus reparaciones en ella, lo cual evidencia un alto grado de confianza en su modelo de servicio. En este sentido, Acer mantiene un firme compromiso con el desarrollo sostenible, que se refleja también en su organización y procesos.
Igualmente, la firma optimiza las operaciones de recogida y reciclaje, favoreciendo la economía circular a través de una gestión eficiente de las piezas defectuosas, la disminución del riesgo de componentes en desuso o en fin de vida (EOL) y la maximización del valor del stock al proporcionarle una segunda vida.
Del mismo modo, el servicio posventa del grupo Acer se apoya en una infraestructura robusta, formada por:
- Centros de contacto que dan servicio a 22 idiomas.
- 8 centros de reparación en la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África), que brindan reparaciones internas para empresas y clientes finales, todos ellos con certificación ISO.
- Un centro logístico de piezas de repuesto en Wroclaw (Polonia), ubicado estratégicamente con el fin de ofrecer una de las cadenas de suministro de posventa y de reacondicionamiento más rápidas de Europa.
- Modelos de servicio personalizados y esquemas avanzados de gestión de residuos, desde la recogida hasta la trazabilidad y el reciclaje.
- Un proceso comercial totalmente digital sobre la plataforma Oracle Cloud, integrado con diferentes aplicaciones y alineado con la normativa de protección de datos (GDPR) de la Unión Europea (UE).
Atención a las necesidades de los usuarios
Por otro lado, el principal objetivo del servicio de atención al cliente de Acer es eliminar las barreras entre la tecnología y las personas, brindando una atención posventa cercana, eficaz y resolutiva. Para conseguirlo, la compañía dispone de un equipo propio y sitúa el servicio al cliente como una de sus máximas prioridades estratégicas.
De la misma manera, Acer lleva a cabo una inversión constante en formación, herramientas y optimización de procesos para que sus profesionales puedan responder con rapidez y calidad a las necesidades de los consumidores.
Entre los pilares clave para su estrategia de servicio, se hallan la escucha activa, el análisis de indicadores cuantitativos y cualitativos y la anticipación a las nuevas demandas del mercado.
Compromiso con la excelencia en el servicio
En esta edición de los Premios al Servicio al Cliente 2026, Acer ha alcanzado la puntuación más alta de su categoría, situándose también como una de las empresas mejor valoradas del conjunto del certamen. Este resultado fortalece el compromiso de Acer con la excelencia operativa y con una experiencia de cliente diferencial, totalmente coherente con los valores de innovación, fiabilidad y cercanía de la marca.
El modelo operativo de Acer es la clave de su eficiencia, y le permite mantener un control total sobre la cadena de servicio. Este consiste en:
- Control integral: Acer, a diferencia de otras marcas, gestiona directamente sus propios centros de reparación y contacto en EMEA.
- Flexibilidad logística: tanto los productos como las piezas de repuesto se gestionan de manera proactiva para evitar retrasos y cuellos de botella.
- Talento especializado: los técnicos internos pueden desplazarse a diferentes centros para proporcionar su experiencia allí donde más se necesita durante los periodos de mayor actividad.
«Esta inversión estratégica demuestra nuestro compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente, garantizando una respuesta y una calidad de servicio líderes en el mercado», menciona Ricard Martí.
El Premio al Servicio de Atención al Cliente 2026
Las compañías que se presentan en el concurso Líderes en Servicio en España se someten a una exhaustiva evaluación que incluye centenares de pruebas Mystery Shopper mediante canales remotos como el móvil, correo electrónico, formularios web, redes sociales o chat, así como encuestas de satisfacción a una muestra representativa de la población.
Esta metodología asegura una valoración objetiva de la calidad de servicio ofrecida al cliente final. Con este premio, Acer refuerza su compromiso con los usuarios en España y Portugal.
La empresa ha apuntado que continuará trabajando para proporcionar un servicio que maximice la satisfacción, fortalezca la confianza en la marca y brinde un claro valor añadido en la decisión de compra y en la relación a largo plazo con sus clientes.
*Para más información: https://www.acer.com/
21.01.2026
Seguir leyendo... 21-01-2026
Cargar Más noticias
