HEMEROTECA
Acer nombrado Servicio de Atención al Cliente del Año 2020
24 octubre, 2019
El pasado lunes 22 de octubre se celebró en el Teatro Coliseum de Madrid la novena edición de El Certamen Líderes en Servicio. En la gala, organizada por la consultora Sotto Tempo Advertising, han premiado a Acer como Servicio de Atención al Cliente del Año 2020 en la categoría Informática de Consumo. Para recoger el premio, el Service Manager Iberia en Acer Computer Ibérica, Ricard Martí, asistió al evento.
El ganador del premio se ha determinado tras una extensa recopilación de datos bajo la supervisión de la empresa eAlicia.com. Con la ayuda de Mystery Shoppers, han efectuado 205 contactos simulando el papel del cliente durante un periodo de tiempo de 6 a 8 semanas.
Para evaluar las distintas circunstancias que se producen durante el momento de contacto, la empresa ha realizado 130 llamadas telefónicas, 50 e-mails, 12 contactos libres en la web, 8 contactos en redes sociales y 5 a través de chat virtual. Por otro lado, la empresa Netquest llevó a cabo varias encuestas de satisfacción a una muestra de hasta 2.000 personas.
Las cifras de Acer
Tras el proceso de selección del ganador, el servicio de atención al cliente de Acer ha sido elegido como el mejor del año por cuarta vez. El área de asistencia de la empresa cuenta con más de 120 profesionales que completan más del 90% de las misiones o incidencias en menos de 5 días.
Otro dato a destacar es que más del 85% de las llamadas se resuelven en menos de 9 minutos. Además, cuentan con más del 97% de los componentes en las instalaciones. Estas cifras explican por qué más del 92% de los usuarios recomendaría Acer tras su contacto con el servicio de atención al cliente.
El Service Manager Iberia en Acer Computer Ibérica recomienda que para mejorar su área de atención al cliente la empresa debe analizar si su estrategia es defensiva o se percibe erróneamente como un mal necesario. Por ello, Ricard Martí afirma que la misión de Acer es romper las barreras entre usuarios y tecnología.
* Para más información: www.acer.com
24.10.2019
